Специалист по клиентскому опыту
Мы находимся в поисках Специалиста по клиентскому опыту.
ВАМ ПРЕДСТОИТ:
•Проводить исследования клиентского опыта: анализировать обратную связь, каналы взаимодействия и выявлять сложности, с которыми сталкиваются абоненты
•Находить проблемные места в процессах обслуживания на основе показателей подразделений и обращений клиентов
•Разрабатывать предложения по улучшению клиентского и технического сервиса, участвовать во внедрении изменений
•Разрабатывать инструменты, которые помогут предотвращать сбои и повышать качество обслуживания клиентов
ВАШИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ БУДЕТ:
•Опыт работы в аналогичной должности
•Владение компьютером на уровне опытного пользователя (Word, Outlook, GoogleDoc, Power Point и т.д.)
•Высокий уровень внимательности, умение работать с большими объемами информации
ПРЕДЛАГАЕМ ВАМ:
•"Белую" заработную плату от 70 000 руб. до вычета: оклад + ежемесячная премия до 30% от оклада, 2 годовые премии (премия ко Дню связи и премия к Новому году)
•Бонус по программе "Приведи друга" - 10 000 рублей
•График работы 5/2 с 8:00 по 17:00, сокращенная пятница
•Комфортный офис по адресу: г. Казань, ул. Н.Ершова 57в, остановка "Октябрьский городок" рядом с Арт Центром, напротив Арт Сити
•Официальное трудоустройство по ТК РФ и полный социальный пакет
•Дополнительный оплачиваемый день отдыха в свой День рождения
•Опытный наставник в период адаптации, обучение всем рабочим процессам
•Подарки детям на праздники
