О роли
Customer Experience Operations создаёт фундамент, необходимый для роста и поддержки Professional Services в GitLab. Мы ищем Staff Professional Services Operations Lead, который выстроит масштабируемые операции в PS: планирование и управление ресурсами, операционные инструменты и ритмы работы, операции доставки, финансовые показатели, партнёрство с системами и согласование с go-to-market.
Вы будете подчиняться директору Customer Experience Operations и станете стратегическим и практическим партнёром руководства PS. Вы поможете перевести организацию от ручных, разрозненных процессов к связанным, надёжным и всё более автоматизированным способам работы. Ваша работа даст руководителям лучшую видимость воронки, мощностей, штатного состава, экономики доставки и роста и обеспечит команды всем необходимым для успешной реализации проектов.
Чем вы будете заниматься
•Развивать операционный ритм PS, включая согласование прогнозирования и планирования, бизнес-обзоры, отчётность по результатам и материалы для руководства.
•Выстраивать связанные практики управления мощностями, утилизацией и ресурсами для billable и non-billable ролей, включая подбор по навыкам и планирование найма.
•Улучшать видимость и давать аналитику по экономике проектов: тарифные сетки, полная себестоимость, burden rates, маржа проекта, бюджеты фиксированной стоимости, утилизация и признание выручки.
•Сотрудничать с Finance, Sales, Customer Success, CX Engineering, Solutions Architecture и Delivery для улучшения PSA, учёта времени, CRM, отчётности и связанных инструментов.
•Формулировать требования и вести улучшения процессов, автоматизацию и драйверы эффективности в Professional Services, Operations и недавно интегрированных сервисных командах.
•Улучшать согласование с go-to-market: отслеживать PS attach, связывать планирование PS с таймлайнами аккаунтов и продлений, обеспечивать более раннее участие PS в стратегии сделок и планировании аккаунтов.
•Кросс-функционально участвовать в улучшениях каталога услуг, ценообразования и упаковки, управления SKU и моделей доставки через партнёров или каналы.
•Документировать процессы, прояснять роли и права принятия решений и сотрудничать с Analytics для self-service отчётности, снижающей зависимость руководства PS от операционного исполнения.
Что мы ожидаем
•10+ лет опыта в Professional Services Operations, Services Operations, Revenue Operations или смежной функции в технологическом или subscription-бизнесе.
•Глубокое понимание бизнес-моделей PS, включая time and materials, fixed-fee и смешанные engagement.
•Опыт владения и развития процессов прогнозирования и планирования, связывающих sales pipeline с мощностями доставки, штатным составом, bookings и выручкой.
•Опыт в управлении ресурсами, утилизацией, маржой проектов, операциями доставки, PSA-системами или go-to-market операциями сервисов.
•Опыт руководства улучшениями процессов и систем в развивающихся организациях.
•Сильные аналитические навыки, деловая суждение, коммуникация и работа со стейкхолдерами.
•Прагматичный, hands-on подход к решению неоднозначных операционных задач.
•Практический опыт работы с Kantata или сопоставимой платформой Professional Services Automation (PSA).
•Умение переводить бизнес-требования в системные workflow, определения данных, требования к отчётности и возможности автоматизации.
•Глубокое знакомство с процессами признания выручки и партнёрством систем между Professional Services и Finance.
Будет плюсом
•Опыт интеграции двух и более сервисных организаций, операционных моделей или систем либо проведения трансформации и повышения зрелости операций.
•Опыт улучшения PS attach, структурирования сделок, планирования аккаунтов или участия сервисов в цикле продаж.
•Опыт с моделями доставки через партнёров, каналы или за счёт клиента.
•Опыт работы в распределённой или полностью удалённой организации.
Зарплата и условия
Указанный базовый диапазон зарплаты для этого уровня роли действует в настоящее время только для резидентов Соединённых Штатов. Диапазон отражает базовую ставку оплаты роли в локациях по всей территории США. Уровень grade и диапазоны зарплаты определяются по итогам интервью и оценки образования, опыта, знаний, навыков, способностей кандидата, справедливости относительно других членов команды, соответствия рыночным данным и географическому расположению. Базовый диапазон не включает бонусы, equity или льготы. На роли в продажах также возможна incentive-оплата до 100% от предложенной базовой зарплаты.
Диапазон зарплаты в США: $139,200—$235,200 USD
Как GitLab поддерживает штатных сотрудников
•Льготы для здоровья, финансов и благополучия
•Гибкий оплачиваемый отпуск
•Группы ресурсов для членов команды
•Компенсация акциями и программа покупки акций сотрудниками
•Фонд роста и развития
•Отпуск по уходу за ребёнком
