О компании
Скорозвон (ООО "Смартьюб") — облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами. Помимо телефонии, он включает в себя CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов. Также сервис интегрируется с популярными CRM-системами, дашбордами, маркетплейсами и многим другим. Клиенты могут нанимать удаленных сотрудников и не привязываться к их местонахождению, наличию оборудования и возможностям передвижения.
Нашим сервисом пользуются тысячи клиентов, поэтому мы с вниманием относимся к вопросам стабильности, оптимизации нагрузки и горизонтального масштабирования.
Мы ищем Руководителя отдела технической поддержки, который сможет вывести показатели отдела на новый качественный уровень и успешно выстраивать взаимоотношения с клиентами для продвижения продукта «Скорозвон».
Над чем предстоит работать
•нанимать, адаптировать и развивать сотрудников отдела (специалисты технической поддержки);
•обеспечивать выполнение ключевых показателей отдела, а также при необходимости вносить изменения в KPI, в регламенты работы;
•проводить регулярную аналитику процессов и обращений, формировать предложения по сокращению заявок, автоматизации и улучшению сервиса;
•подключаться к решению сложных кейсов с крупными клиентами;
•взаимодействовать со смежными отделами разработки, аналитики, отделом продаж.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны
•опыт работы руководителем в сфере клиентского сервиса/технической поддержки не менее 3 лет;
•опыт анализа и улучшения бизнес-процессов;
•опыт формирования регламентов, инструкций, обучающих материалов;
•желание оптимизировать и улучшать процессы, активно взаимодействовать со смежными отделами;
•способность понимать глобальные цели компании и работать на результат.
Также вам помогут
•знание методов HTTP, JSON, опыт работы с devtools браузера;
•понимание REST-API, умение написать CURL-запрос или разобрать пример клиентского запроса;
•знания ssh, базовые знания терминальных команд linux;
•навык чтения логов (fgprep, zgrep, less);
•знание основ SQL.
Что мы предлагаем
•Развитие ИТ-сообщества
•Яркие события и корпоративы
•6 дней по болезни без оформления больничного
•Программа адаптации и наставничества
•ДМС со стоматологией с первого месяца
•Корпоративная библиотека от Литрес
