Обязанности:
— Руководство отделом технической поддержки розничной сети
— Трансформация действующего отдела технической поддержки в полноценный центр компетенций поддержки розничной сети (ЦКП)
— Организация работы ЦКП, по направлениям: поддержка пользователей, поддержка магазинов, поддержка офисов компании, поддержка слаботочных систем
— Выстраивание взаимоотношений с поставщиками услуг поддержки, провайдерами, ЦТО, организация эффективного документооборота, ведения договоров и контроля оплат
— Выбор и внедрение эффективного решения для базы знаний, управления оборудованием и ПО
— Внедрение информационных систем, автоматизация рутинных процессов, интеграция ИИ в операционную деятельность
— Реализация решений по аутсорсингу услуг технической поддержки, выстраивание эффективного взаимодействия в масштабе территориально распределенных объектов
— Построение прозрачной и эффективной системы отчетности ЦКП, модернизация каталога сервисов, согласование и утверждение SLA
— Непосредственное участие в разработке KPI и методов оценки деятельности ЦКП
— Подбор и корректировка команды специалистов ИТ/ИС поддержки
— Расширение функционала ЦКП в части не-ИТ сервисных активностей
— Бюджетирование и контроль исполнения бюджета отдела
— Организация закупок оборудования для поддержки розничной сети
Требования:
Обязательные
— Подтвержденный опыт работы в качестве руководителя ЦКП, руководителя технической поддержки федеральной розничной сети (от 500+ рабочих мест, 100+ объектов)
— Подтвержденный опыт организации внутренних бизнес-процессов ЦКП и взаимодействия с бизнес-заказчиком, опыт внедрения программных решений ЦКП, в т. ч. на основе аутсорсинга и удаленной поддержки
— Знание стандартов ITIL/ITSM, нескольких систем ServiceDesk (Terrasoft, Naumen, HP, IBM), профессиональная сертификация – плюс успешного кандидата
— Высшее техническое образование, глубокие знания в области ИТ и информационных систем территориальной распределенной розничной компании
— Опыт применения моделей ИИ и систем автоматизации является преимуществом
Необязательные
— Профессиональная сертификация в области управления ИТ-проектами
— Опыт работы с системой SAP в качестве продвинутого пользователя
Общие требования
— Умение находить общий язык с бизнес-заказчиком, расставлять приоритеты задач, грамотно делегировать и контролировать их выполнение
— Стрессоустойчивость, готовность к работе в экстремальных условиях
— Доброжелательность, высокий уровень устных и письменных коммуникаций
— Наличие рекомендаций с предыдущих мест работы
Условия:
— Заработная плата обсуждается с успешными кандидатами
— Оформление в соответствии с ТК РФ
— Корпоративная связь
— ДМС через 1 год работы в компании
— Возможности для профессионального развития
