О компании
Уже более 19 лет мы разрабатываем и интегрируем IT-системы, связанные с цифровой трансформацией государственного и частного управления.
Имеем ряд собственных разработок, зарегистрированных в Федеральной службе по интеллектуальной собственности (Роспатент). Одно из наших решений заняло 1-е место на 10-м Всероссийском форуме региональной информатизации «Проф-IT», 2022 г. Являемся аккредитованной IT-компанией.
Стек технологий: 1С-Bitrix, PHP, MySQL, JS, JQuery, AJAX, GitVue.js, Python, Django Rest Framework, Redis, С#, .NET Framework, SQLLocalDB, Git, Celery, PostgreSQL, Node.js 16, VueJS 2.2, GoLang.
Наши преимущества
•аккредитованная ИТ-компания;
•возможность профессионального развития и расширения экспертизы в различных предметных областях;
•график: 5/2, с 9.00 до 18.00 с перерывом на обед;
•формат работы: на месте работодателя (в офисе во Владимире), удаленный формат не предусмотрен;
•трудоустройство по ТК РФ, социальные гарантии;
•открытость руководства, готовность к диалогу, поощрение инициативности от сотрудников;
•условия оплаты обсуждаются индивидуально на собеседовании.
Чем предстоит заниматься
•организовывать и координировать работу первой линии технической поддержки;
•распределять задачи и контролировать сроки и качество обработки обращений;
•управлять сложными и критическими инцидентами, организовывать их эскалацию;
•контролировать качество консультаций и коммуникаций с пользователями;
•взаимодействовать с бизнес-аналитиками, разработчиками, тестировщиками и руководителями проектов;
•анализировать обращения, выявлять повторяющиеся и системные проблемы;
•формировать предложения по улучшению сопровождаемых систем и процессов технической поддержки;
•развивать и актуализировать базу знаний, регламенты и инструкции;
•участвовать в подборе, адаптации, обучении и развитии сотрудников отдела;
•анализировать показатели работы подразделения и готовить отчетность;
•совершенствовать и автоматизировать процессы технической поддержки.
Что для нас важно
•опыт работы в технической поддержке или сопровождении информационных систем;
•опыт руководства командой или координации работы сотрудников;
•понимание процессов эксплуатации и сопровождения программного обеспечения;
•опыт работы с системами регистрации и учета обращений;
•понимание принципов диагностики ошибок и взаимодействия с командой разработки;
•развитые организаторские и аналитические способности;
•умение расставлять приоритеты и принимать решения в сложных ситуациях;
•навыки деловой коммуникации и взаимодействия с заказчиками;
•системное мышление, ответственность и ориентация на результат.
Будет преимуществом
Опыт сопровождения корпоративных или государственных информационных систем, знание принципов работы баз данных, веб-систем и инструментов мониторинга.
