Инженер 2-й линии поддержки
Регион вакансии: Москва
Специализация: Системный инженер
Занятость: Полная
Опыт работы: От 3 до 6 лет
Чем предстоит заниматься:
•Обрабатывать обращения в рамках SLA.
•Диагностировать и решать сложные инциденты, которые не удалось закрыть на 1-й линии.
•Участвовать в эскалациях, инцидент-менеджменте и восстановлении сервиса.
•Проводить root cause analysis (RCA) и готовить отчёты по инцидентам.
•Вести базу знаний: создавать и актуализировать инструкции, runbook'и, FAQ.
•Консультировать 1-ю линию и пользователей, передавать знания.
•Анализировать логи приложений и инфраструктуры (Loki, stdout).
•Разбираться с интеграциями: API, очереди, БД, внешние сервисы.
•Работать с базами данных: выполнять запросы, анализировать данные, выявлять аномалии.
•Проверять конфигурации.
•Взаимодействовать с командами разработки, инфраструктуры и DBA при решении сложных кейсов.
•Работать с системами мониторинга (Prometheus, Grafana) и алертами.
•Отслеживать здоровье системы и предотвращать инциденты до их эскалации.
Наши ожидания от кандидата:
•Опыт 3+ лет в поддержке (2-я/3-я линия) или в эксплуатации систем.
•Опыт анализа логов и работы с системами мониторинга (SPLUNK, Grafana, AppDynamics, SolarWinds, Zabbix и тд).
•Опыт работы с системами контейнеризации: Kubernetes, Docker.
•Опыт с CI/CD и понимание процессов релизов.
•Уверенное знание SQL (написание запросов, анализ данных).
•Опыт с базами данных (PostgreSQL, MS SQL, Oracle).
•Опыт работы с тикет-системами (Jira, Confluence) и по SLA.
•Навыки написания скриптов (Bash, Python).
•Опыт работы с XML, JSON.
•Знание Linux (процессы, память, I/O, сеть, диагностика).
•Понимание архитектуры клиент-серверных приложений и интеграций.
•Понимание ITIL-процессов: инциденты, запросы, изменения, проблемы.
Желательно:
•Опыт работы с очередями (Kafka) и кэшем (Redis).
•Опыт написания runbook'ов и построения базы знаний.
•Английский — чтение тех. документации.
Мы предлагаем:
•Профессиональное развитие в команде экспертов, нетривиальные задачи, новый интересный опыт.
•Возможность работать в составе крупной компании, лидере страхового рынка.
•Полное соблюдение норм Трудового Кодекса РФ.
•Полностью "белая" конкурентная зарплата, премии.
•График работы 5/2 (удаленный формат работы) или гибридный график с офисом ст. м. Киевская.
•Корпоративные скидки на страховые продукты (автострахование, ВЗР и т.д.).
•Корпоративные скидки на фитнес, магазины-партнёры, книги и др.
•Подключение к ДМС после успешного прохождения испытательного срока.
•Электронная библиотека с более чем 3000 книг на самые актуальные темы.
