О компании
HELPLINE специализируется на аутсорсинге поддержки пользователей и внедрении улучшенного опыта сотрудников с помощью ИИ, где человеческий опыт и технологии взаимно обогащают друг друга. Ее команды обеспечивают поддержку пользователей, прикладную поддержку, поддержку на местах, управление IT-активами и GRC (Управление, Риски и Соответствие).
Ее миссия двойная: поддерживать операционные потребности ИТ-директоров и бизнес-подразделений; и предоставлять сотрудникам плавный и надежный опыт, соответствующий стандартам брендов массового потребления.
Работая во Франции и по всему миру, HELPLINE насчитывает 2500 сотрудников, обслуживающих более 200 клиентов. Выручка компании составляет более 200 млн евро в 2025 году.
HELPLINE является частью Everience, международной группы консалтинга и цифровых услуг с расширенными возможностями, пионера симбиоза человека и ИИ в бизнесе.
Расположенное в самом центре 7-го округа, агентство в Лионе было основано в 2019 году, сегодня в нем работает 150 сотрудников, которые работают либо в сервисном центре, либо у наших клиентов, оказывая техническую поддержку. Мы охватываем весь регион Рона-Альпы-Овернь с такими клиентами, как EM Lyon, SNCF, SUEZ…
В рамках своей деятельности HELPLINE ищет Техника по мониторингу для одного из своих клиентов в 3-м районе Лиона.
Ваши задачи будут следующими:
•Освоить и овладеть всеми необходимыми навыками и процессами для выполнения деятельности на всей территории ответственности
•Соблюдать внутренние и внешние процедуры
•Участвовать в цикле непрерывного улучшения и быть источником предложений
•Соблюдать требования безопасности
•Предвидеть риски и сообщать об оповещениях руководителю команды
•Сообщать о любых сбоях или вопросах, имеющих значительное техническое влияние
•Обеспечивать первичную диагностику и техническое решение тикета, опираясь на подробные процедуры
•Вести учет выполненной технической деятельности (система тикетов)
•Выполнять отчетность по деятельности, запрашиваемую руководством услуги (CRA)
•Эскалировать тикеты в случае нерешения
•Обрабатывать порученные задачи с соблюдением действующих SLA
•Решать инциденты, относящиеся к своей группе, в установленные сроки
•Обрабатывать запросы на услуги, относящиеся к своей группе, в установленные сроки
•Обрабатывать задачи по изменениям, относящиеся к своей группе, в установленные сроки
•Обрабатывать оповещения, связанные с мониторингом
•Обрабатывать письма, полученные на общий почтовый ящик команды
•Принимать звонки
•Участвовать в улучшении сервисов
•Поддерживать хорошую командную динамику
•Участвовать в документации деятельности
Технические среды:
•Мониторинг: CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops, ENM
•Маршрутизаторы и коммутаторы (CISCO, Alcatel, HIRSCHMANN) – Межсетевые экраны – Модемы – АТС
•Инструменты: Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS
•Инфраструктура и Middleware: домены AD, Veeam
Требуемый профиль:
Необходим опыт работы на аналогичной позиции от 1 до 3 лет минимум.
Этапы процесса найма (гарантированный ответ):
•Телефонное интервью (15 мин)
•Интервью с HR (1 час) + разбор 2 онлайн упражнений (не являются отборочными)
•Интервью с менеджером (1 час)
У нас:
Медицинская страховка и транспорт 50%, обеденные талоны (9,5€ до 60%), премии за рекомендации 1000€, CSE, двухнедельная адаптация, обучение, мобильность, сплоченная команда, стабильность и рост.
Видео Everience на YouTube:
•на французском https://youtu.be/5-F56MLHlQI
•на английском https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E
