О компании
Outside Interactive, Inc. — ведущий центр для энтузиастов активного образа жизни, предлагающий лучший в своем классе контент и впечатления более чем 70 миллионам самых страстных любителей природы, здоровья и выносливости по всему миру каждый месяц.
Мы ищем эксперта по CRM и платформам коммуникаций, который также сможет выступать в роли сильного владельца продукта, чтобы владеть системами, стандартами и платформами, которые обеспечивают масштабное взаимодействие с пользователями. Основное внимание уделяется электронной почте, а в будущем в планах — push-уведомления, сообщения внутри приложений и SMS.
Вы будете владеть нашей CRM-платформой, в настоящее время HubSpot, и формировать стратегию, управление, потоки данных, интеграции, отчётность и операционную модель, которые поддерживают коммуникацию в мультибрендовой экосистеме — проводя аудит и улучшая качество данных, согласия и предпочтения, доставляемость и надежность интеграций, а также прокладывая курс на будущие потребности платформы и миграционные работы.
Это практическая, основанная на данных роль. Вы будете тем человеком, который заметит проблему в цифрах — будь то проблема с доставляемостью, пробел в данных или падение эффективности, разберётесь в причинах и добьётесь исправления. Вы не будете запускать кампании для других команд; вы будете владеть платформой и устанавливать стандарты, чтобы они могли делать это самостоятельно и надежно.
Что вы будете делать
•Владеть CRM/ESP платформой и её архитектурой: сегментация и модель данных, ограничения платформы и стандарты, которым следуют команды для эффективного использования
•Определять управление, которое обеспечивает масштабируемость и соответствие сообщений между брендами: согласие, подписка/отписка, предпочтения по каналам и темам, удаление дубликатов, ограничение частоты, управление отправителями/доменами, пути утверждения
•Сотрудничать с инженерным отделом по данным клиентов, событиям, атрибутам и интеграциям, которые обеспечивают коммуникации, и гарантировать надежность и проверку потоков данных
•Отвечать за здоровье сообщений и доставляемость: определять метрики и мониторинг объема отправок, доставки, отказов, жалоб, отписок, изменений аудитории и сбоев событий, расследовать аномалии и защищать репутацию отправителя, чтобы мелкие проблемы не становились большими
•Проводить практический анализ сообщений и данных клиентов для выявления пробелов, тестирования гипотез и определения приоритетов исправлений
•Проводить аудит текущей CRM/ESP и ландшафта поставщиков, поддерживать оценку поставщиков и помогать руководить процессом миграции или консолидации от начала до конца
•Создавать управление и фундамент платформы так, чтобы они плавно расширялись от электронной почты к push-уведомлениям, сообщениям внутри приложений, SMS и другим каналам прямого взаимодействия с пользователями
•Выступать в роли основного продуктового партнёра для бренда, маркетинга/роста, инженерии, продаж и юридического отдела — своевременно выявлять риски, делать рекомендации на основе данных, обеспечивать согласованность
•Создавать и поддерживать документацию по потокам платформы, политикам, интеграциям, определениям событий и операционным процессам
Что вы приносите
Обязательные требования
•5+ лет в формальной роли менеджера продукта ИЛИ сочетание глубокого практического опыта с CRM/ESP (примерно 10 лет) плюс 2+ года в роли менеджера продукта
•Практический опыт работы с ESP/CRM платформой (HubSpot, Braze, Iterable, Customer.io, Salesforce Marketing Cloud или аналогичной)
•Экспертиза в доставляемости электронной почты. Вы диагностировали и устраняли реальные проблемы с доставляемостью, а не просто знаете термины. Вы понимаете аутентификацию (SPF, DKIM, DMARC), репутацию отправителя и домена, разогрев домена и IP, обработку отказов и жалоб, требования почтовых провайдеров, таких как Gmail и Yahoo, правила массовой рассылки, подавление, гигиену списков, управление отписками и предпочтениями. Вы умеете мониторить здоровье почтового ящика и выявлять проблемы на ранних стадиях
•Рабочие знания законов о конфиденциальности и согласии, применимых к сообщениям (GDPR, CCPA/CPRA, CAN-SPAM)
•Прямой опыт управления коммуникационным контролем — согласие/подписка, предпочтения, подавление, удаление дубликатов, ограничение частоты, управление отправителями/доменами — а не просто выполнение правил, установленных кем-то другим
•Сильное стратегическое мышление — способность связывать бизнес-цели, опыт клиентов, технические ограничения и операционные риски в четкие продуктовые решения
•Техническая грамотность для эффективной работы с инженерным отделом по интеграциям, потокам данных, API и системным зависимостям без необходимости писать производственный код
•Глубокая аналитическая грамотность. Вы формулируете четкие гипотезы и тестируете их самостоятельно, извлекая и анализируя данные с помощью SQL, таблиц, BI-инструментов или анализа с поддержкой ИИ, а не ожидаете аналитика. Вы можете взять сложный вопрос, например «почему упало вовлечение в одном из брендов?», разбить его, найти коренную причину и превратить это в рекомендацию, подкрепленную доказательствами. Вы определяете метрики успеха и отделяете реальный сигнал от шума
•Дисциплина выполнения задач от начала до конца по нескольким параллельным направлениям
•Высокая степень ответственности — вы продвигаете работу вперед без идеальных указаний и вовлекаете других
•Свободное владение инструментами ИИ как частью повседневного рабочего процесса — исследование, документация, анализ, ускорение процессов
Желательные навыки
•Опыт многоканальных сообщений помимо электронной почты — push, внутри приложений или SMS
•Опыт руководства миграцией платформы или консолидацией поставщиков
Что мы предлагаем
Это полностью удалённая позиция, и мы приветствуем кандидатов из любой точки США или Канады. Ниже приведена информация, предоставленная специально для соблюдения закона штата Колорадо о прозрачности оплаты труда для ролей, которые могут выполняться там, это не ограничивает круг претендентов.
Полностью удалённая работа, которую можно выполнять в Колорадо: сотрудники могут рассчитывать на зарплату в диапазоне от 140 000 до 180 000 долларов. Дополнительное вознаграждение может включать бонус или комиссию. Дополнительные льготы включают медицинское обслуживание, офтальмологию, стоматологию, пенсионные программы, гибкое время отдыха, больничные и многое другое. Этот диапазон зарплат является приблизительной оценкой и может варьироваться в зависимости от местоположения кандидата, рыночных данных/диапазонов, навыков и предыдущего релевантного опыта, определённых степеней и сертификатов, а также других факторов.
