Кто мы
Группа BYD — ведущая высокотехнологичная многонациональная компания, базирующаяся в Шэньчжэне, Китай. Осуществляет деятельность в четырёх основных отраслях: IT, автомобилестроение, новые источники энергии и железнодорожный транспорт; на сегодняшний день в BYD работает почти миллион человек по всему миру.
В BYD Iberia мы переопределяем будущее мобильности. Будучи частью ведущей в мире компании по производству новых энергетических транспортных средств, мы стремимся построить устойчивое будущее с нулевыми выбросами, где технологии и природа сосуществуют в гармонии.
Ваша миссия
В должности менеджера по техническому обслуживанию и гарантии вы будете ключевым техническим интерфейсом для рынка Иберии. Эта роль отвечает за региональную техническую поддержку послепродажного обслуживания, решение вопросов качества продукции, техническое управление дилерами и внедрение гарантийной политики, обеспечивая эффективное разрешение проблем и высокий уровень сервиса.
Идеальный кандидат сочетает в себе глубокие практические знания в области автомобильной техники с системным подходом к решению проблем, опытом работы с дилерами, хорошим пониманием операций по обслуживанию электромобилей и навыками управления командой.
Чем вы будете заниматься
1. Координация технической поддержки послепродажного обслуживания
•Руководить и координировать региональные мероприятия по технической поддержке послепродажного обслуживания, обеспечивая своевременный отклик, эффективное решение и правильное закрытие технических вопросов для поддержки рыночных операций и удовлетворенности клиентов.
•Координировать управление крупномасштабными проблемами качества продукции в сети послепродажного обслуживания, проводить анализ коренных причин, разрабатывать и внедрять технические решения, а также контролировать эффективность их исполнения.
•Контролировать проекты по техническому улучшению послепродажного обслуживания, включая кампании технического обновления, обновления программного обеспечения по воздуху (OTA), технические мероприятия, связанные с VPC, и кампании по отзыву автомобилей, обеспечивая эффективную координацию, внедрение и отслеживание прогресса.
•Управлять эскалацией и разрешением критических технических проблем, влияющих на случаи вывода автомобиля из эксплуатации (VOR) в дилерских центрах, способствуя межфункциональному сотрудничеству для минимизации времени простоя автомобиля и восстановления его работоспособности.
2. Управление случаями риска продукции
•Управлять полным циклом обработки случаев риска продукции, включая выявление рисков, эскалацию проблем, отчетность, межфункциональную координацию, отслеживание решений и закрытие случаев.
•Координировать с соответствующими отделами проведение оценки рисков и разработку эффективных мер по их снижению, обеспечивая своевременное внедрение и минимизацию потенциального влияния на рыночные операции, удовлетворенность клиентов и репутацию бренда.
3. Техническое управление дилерами
•Определять, согласовывать и внедрять стандарты технического управления в региональной дилерской сети, обеспечивая единообразное выполнение и соблюдение технических требований BYD.
•Контролировать и оценивать технические возможности дилеров и качество ремонта, выявлять пробелы в компетенциях и стимулировать постоянное улучшение для повышения общей технической эффективности мастерских.
4. Поддержка технического обучения
•Поддерживать планирование и реализацию региональных технических обучающих мероприятий, включая анализ потребностей в обучении, планирование программ, разработку технического контента и проведение обучения.
•Обеспечивать целенаправленное техническое обучение и развитие компетенций на основе технических проблем рынка, обновлений продукции и выявленных пробелов в компетенциях дилеров.
5. Формирование и управление командой технической поддержки
•Формировать и управлять командой технической поддержки, включая подбор и проведение собеседований, распределение ролей и обязанностей, управление результативностью и развитие компетенций команды.
•Устанавливать эффективные механизмы командного взаимодействия и решения проблем для постоянного повышения технических возможностей, операционной эффективности и межфункционального сотрудничества.
6. Внедрение продуктов технического обслуживания мастерских и управление обратной связью
•Диагностические системы и инструменты: продвигать внедрение и использование диагностических систем и технических инструментов послепродажного обслуживания в дилерской сети. Собирать отзывы пользователей и требования к улучшению функционала, координировать с соответствующими командами постоянное совершенствование функциональности систем и эффективности ремонта.
•Управление специальными инструментами: управлять сбором требований, координацией внедрения, реализацией и обратной связью по специальным инструментам послепродажного обслуживания, обеспечивая дилеров необходимыми ремонтными инструментами и оборудованием.
•Локальная разработка специальных сервисных материалов: поддерживать локализацию и разработку специальных сервисных материалов, включая смазочные материалы, охлаждающие жидкости и другие автомобильные жидкости, координировать технические спецификации, валидацию продукции и адаптацию к местному рынку.
•Локализация технической документации: координировать локализацию и управление технической документацией и сервисными материалами послепродажного обслуживания, обеспечивая соответствие требованиям местного языка, потребностям рынка и нормативным стандартам.
•Улучшение ремонтных руководств: собирать и систематизировать отзывы дилеров по ремонтным руководствам, диагностическим процедурам и технической документации, инициировать корректировки контента, обновления технической информации и постоянное совершенствование.
7. Внедрение и оптимизация гарантийной политики послепродажного обслуживания
•Внедрять и обеспечивать единообразное выполнение стандартных гарантийных политик BYD и требований по управлению претензиями в региональной дилерской сети.
•Собирать и предоставлять обратную связь по реализации гарантийной политики с учётом местных нормативов, рыночных условий и операционных требований, поддерживая постоянное улучшение и локализацию политики.
•Координировать разрешение исключительных случаев и споров, связанных с политикой, обеспечивая соблюдение нормативных требований, согласованность политики и эффективное внедрение.
Что вы приносите
•Степень бакалавра или выше в области автомобильной инженерии, инженерии транспортных средств, электротехники, машиностроения, электронной инженерии или в смежной технической области.
•Минимум 5 лет опыта в технической поддержке послепродажного обслуживания автомобилей, управлении техническим сервисом или операциях послепродажного обслуживания.
•Предпочтителен опыт работы в автомобильном OEM, импортере, дилерской группе или авторизованной ремонтной сети.
•Хорошее понимание систем автомобиля, диагностики неисправностей и технологий ремонта. Опыт работы с новыми энергетическими транспортными средствами (NEV) приветствуется.
•Твердые знания по безопасности высоковольтных систем, тяговых аккумуляторов, электрических и электронных систем, диагностических инструментов, процессов ремонта и работы мастерских.
•Понимание гарантийных процессов, управления техническими случаями, операций сервисного обслуживания дилеров и управления KPI послепродажного обслуживания.
Почему стоит присоединиться к нам
•Станьте частью быстрорастущей, инновационной глобальной автомобильной компании.
•Работайте в тесном контакте с высшим руководством, влияя на стратегические проекты и инициативы.
•Сотрудничайте в динамичной, мультикультурной среде, которая ценит инициативность, креативность и стремление к совершенству.
•Возможность профессионального развития и карьерного роста в ведущей организации в секторе электрической мобильности.
