О компании
Constructor — AI-first платформа ecommerce search and discovery, которая помогает покупателям находить нужные товары в нужное время и позволяет глобальным e-commerce брендам увеличивать выручку и конверсию.
Задачи
•Поддержка клиентов во время онбординга, помощь в техническом процессе интеграции
•Помощь клиентам в интеграции с API Constructor и использовании open source библиотек
•Решение технических сложностей и проблем интеграции совместно с командами Customer Success
•Помощь клиентам в настройке каталогов продуктов: загрузка данных каталога, настройка фасетов, searchabilities, порядка сортировки, получение результатов
•Взаимодействие между клиентами и техническими ресурсами, ответы на вопросы с чёткими объяснениями
•Документирование взаимодействий с клиентами, частых проблем и решений, улучшение документации по интеграции и онбордингу клиентов
Требования
•Подтверждённый опыт работы в сфере клиентской или технической поддержки
•Знание REST-based веб-сервисов, API и best practices интеграции
•Отличные коммуникативные и межличностные навыки, включая умение объяснять технические концепции нетехнической аудитории
•Внимательность к деталям, стремление обеспечивать высококачественную поддержку клиентов
•Сильные навыки решения проблем, проактивный подход к устранению проблем
Будет плюсом
•Знакомство со структурированными форматами данных (JSON, CSV) и базовыми концепциями поиска/индексирования
•Инструменты для дебаггинга, такие как browser dev tools, API-клиенты (например, Postman), или логи
•A/B-тестирование
•Server-side и client-side контексты
•Network request routing / HTTP
•Open source библиотеки
•Разработка JavaScript веб-приложений и паттерны интеграции
Условия
•Регулярные оффсайты команды
•Неограниченный отпуск; сотрудникам настоятельно рекомендуется брать минимум 3 недели в год
•Стипендия на работу из дома
•Базовая зарплата: $70k–$90k USD, в зависимости от знаний, навыков, опыта и результатов интервью
•Apple ноутбуки для новых сотрудников
•Ежегодный бюджет на обучение и развитие для каждого сотрудника
•Декретный и отцовский отпуск для квалифицированных сотрудников
