Вместе мы формируем здравоохранение будущего
Doctolib ищет студента-работника в отдел Customer Success для офиса в Берлине.
Команда Customer Success в Doctolib отвечает за общую удовлетворённость клиентов и долгосрочное успешное сотрудничество с малыми и средними медицинскими практиками. Мы сопровождаем наших клиентов в повседневной работе, поддерживаем их в оптимальном использовании наших цифровых решений и надёжно помогаем при возникновении вопросов или сложностей. Мы способствуем тому, чтобы практики могли полностью раскрыть потенциал Doctolib и вместе с нами формировать будущее здравоохранения.
Твои задачи
В качестве студента-работника ты будешь помогать нам в следующих областях:
•Ты координируешь внутренние задачи, распределяя входящие запросы по команде и обеспечивая хороший информационный поток
•Ты находишься в прямом контакте с нашими клиентами — как в письменной, так и в телефонной форме — обрабатываешь их запросы, сопровождаешь структурные изменения и проактивно информируешь о новинках продукта или дополнительных предложениях
•Ты поддерживаешь команду и руководство команды в административных процессах и обеспечиваешь бесперебойную работу в повседневной деятельности
•Ты активно участвуешь в проектах по оптимизации внутренних процессов и помогаешь в документации и подготовке обучающих материалов для команды
Во время работы у нас ты научишься:
•Познакомишься со структурой организации Customer Success и разовьёшь понимание пути клиента (Customer Journey) в SaaS-среде
•Научишься анализировать процессы и приобретёшь глубокие знания в работе с обработкой тикетов в CRM-системе Salesforce
•Разовьёшь понимание того, как строятся устойчивые отношения с клиентами и как долгосрочно обеспечивается их удовлетворённость
Твой профиль
Ты твёрдо уверен(а), что обладаешь всем необходимым для этой позиции? Тогда мы приглашаем тебя подать заявку. Даже если ты не соответствуешь всем требованиям, возможно, именно ты — будущий Doctoliber для этой или другой вакансии!
Чтобы стать частью нашей команды, ты должен(на) иметь:
•Ты обучаешься на дневном отделении в вузе
•Тебя интересует цифровизация, особенно в сфере здравоохранения, и ты с удовольствием используешь свои коммуникативные навыки в работе с клиентами
•Тебе нравится заниматься административными задачами, ты работаешь ориентированно на решение и детали, а также обладаешь технической склонностью
•Ты обладаешь самостоятельным и проактивным стилем работы и получаешь удовольствие от командного взаимодействия
•Ты владеешь немецким языком на уровне C1 и хорошо говоришь и пишешь на английском
Особенно интересно для нас, если:
•Ты уже работал(а) в клиентской поддержке или в продажах
•У тебя есть первый опыт работы в SaaS-компании или в сфере здравоохранения
Что мы предлагаем
•Структурированное и индивидуальное введение в должность в рамках нашей Doctolib Academy, а также широкий выбор внутренних обучающих программ
•Спонсируемый Doctolib билет по Германии или оплата твоего семестрового билета
•28 дней отпуска в год (пропорционально твоему рабочему времени)
•Возможность работать 10 дней в году из-за границы (после 6 месяцев работы)
•Корпоративная медицинская страховка с множеством дополнительных услуг и субсидий (после 6 месяцев)
•Гибкая модель работы, позволяющая работать в гибридном режиме и из офиса
•Регулярные предложения завтраков в офисе, а также субсидии на покупку продуктов питания
•Поддерживаемое спортивное предложение с нашим партнёром Urban Sports Club
Процесс собеседования
•Собеседование с твоим менеджером (60 минут)
•Оффер
Детали работы
•Работа в качестве студента-работника (20 часов в неделю)
•Продолжительность работы: минимум 1 год
•Место работы: Берлин
•Зарплата: 15 €/час
•Дата начала: как можно скорее
•Режим работы: гибридный (3 дня в офисе в неделю)
