О роли
Мы ищем стажера по B2C CRM маркетингу для присоединения к нашей команде B2C маркетинга в Милане.
Doctolib работает на динамичных и конкурентных рынках. Мы способствуем цифровизации систем здравоохранения, улучшая доступ к медицинской помощи и упрощая рабочие процессы врачей во Франции, Германии и Италии.
В составе нашей итальянской команды B2C маркетинга вы будете поддерживать реализацию CRM инициатив, направленных на вовлечение, удержание и активацию нашего сообщества пациентов. CRM маркетинг заключается в том, чтобы обращаться к пациентам напрямую и персонализированно — правильное сообщение, правильному человеку, в нужный момент и через правильный канал (электронная почта, push-уведомления и другие). В этой роли вы будете способствовать разработке релевантных, персонализированных и основанных на данных коммуникаций на разных этапах пути пациента.
Что вы будете делать
Ваши обязанности будут включать, но не ограничиваться:
•Поддержка планирования и реализации CRM кампаний через каналы, такие как электронная почта, push-уведомления и другие каналы прямой коммуникации
•Помощь в управлении календарём CRM кампаний, координация сроков, брифов, утверждений и результатов с внутренними заинтересованными сторонами
•Участие в создании и адаптации CRM контента, включая тексты кампаний, темы писем, призывы к действию и базовые визуальные материалы, обеспечивая соответствие бренд-гайдам Doctolib
•Поддержка разработки стратегий сегментации аудитории и таргетинга, помогая доставлять релевантные коммуникации различным профилям пациентов и этапам жизненного цикла
•Помощь в внедрении автоматизированных и триггерных кампаний, таких как onboarding, активация, вовлечение и реактивация
•Мониторинг эффективности CRM кампаний, подготовка регулярных отчётов и выявление ключевых инсайтов и областей для улучшения
•Поддержка A/B тестирования контента, форматов, аудиторий и времени отправки для повышения вовлечённости и конверсии кампаний
•Помощь в поддержании точной и актуальной документации по кампаниям и CRM материалам
•Обеспечение того, чтобы CRM коммуникации соответствовали внутренним процессам, бренд-гайдам, применимым требованиям по конфиденциальности и согласию
Кто вы
Прежде чем продолжить, если у вас нет точного профиля, описанного ниже, но вы считаете, что это описание работы соответствует вашим навыкам и интересам, мы всё равно призываем вас подать заявку.
Вы можете стать нашим следующим коллегой, если вы:
•Интересуетесь CRM, путями клиентов, цифровым маркетингом и коммуникациями, основанными на данных
•Обладаете сильными организационными навыками и комфортно управляете несколькими задачами и сроками
•Обладаете отличными навыками письменного общения, умеете адаптировать сообщения для разных аудиторий и каналов
•Умеете интерпретировать базовые метрики эффективности кампаний
•Интересуетесь тем, как данные, технологии и креативность могут работать вместе для улучшения вовлечённости клиентов
•Свободно владеете итальянским и английским языками
•Комфортно используете инструменты ИИ и имеете подход, ориентированный на ИИ
Было бы замечательно, если вы:
•Имеете предыдущий опыт в CRM, маркетинге жизненного цикла или email-маркетинге, либо выполняли академические или личные проекты, связанные с путями клиентов, цифровыми кампаниями, рассылками или маркетинговой автоматизацией
•Обладаете базовыми знаниями сегментации, персонализации, A/B тестирования и метрик эффективности кампаний, а также опытом копирайтинга, создания контента или работы с графическими инструментами, такими как Canva
•Страстно интересуетесь или имеете опыт работы в сфере здравоохранения
•Свободно владеете одним или несколькими языками, такими как французский и/или немецкий
По окончании стажировки вы научитесь
•Планировать, выполнять и оптимизировать многоканальные CRM и маркетинговые кампании жизненного цикла
•Использовать данные и инсайты клиентов для улучшения вовлечённости, активации и удержания
•Работать с сегментацией кампаний, персонализацией, маркетинговой автоматизацией, экспериментами и анализом эффективности
•Сотрудничать с локальными и глобальными маркетинговыми командами в международной среде
Что мы предлагаем
•Подробную, структурированную и индивидуальную программу адаптации в рамках нашей Doctolib Academy
•Возмещение стоимости проезда в общественном транспорте (ATM), абонемента на общественный транспорт
•Электронные талончики на питание стоимостью 8,00 € за отработанный день, холодильники Foorban и офисный завтрак
•Гибкую политику рабочего места с возможностью до 2 дней гибридной работы в неделю
•Современный и привлекательный офис в Милане, включая регулярные предложения завтраков, спортзал и другие преимущества
•Регулярные тимбилдинговые мастер-классы и другие корпоративные мероприятия
•Партнёрство с Wellhub, а также бесплатный доступ в спортзал в нашем офисе в Милане с тремя занятиями в неделю, включая йогу, пилатес и функциональные тренировки
•Бесплатные услуги по психическому здоровью и коучингу через нашего партнёра Moka.care
Процесс собеседования
•Онлайн-собеседование с членом команды
•Очное собеседование, включая кейс-стади
•Предложение о работе
Детали работы
•Полная занятость, 40 часов в неделю
•Продолжительность: 6 месяцев
•Дата начала: как можно скорее
•Место работы: Милан
•Оплата: 1000 € в месяц
