# О компании Airwallex
Airwallex — это финансовая операционная система, основанная на искусственном интеллекте, для экономики в режиме реального времени и с интеллектуальными возможностями. Более 675 000 компаний, включая McLaren Racing, Qantas, SHEIN и TikTok, используют нас напрямую или через наших партнеров по платформе для управления своими финансовыми операциями или создания и монетизации собственных финансовых продуктов.
Мы начали свою деятельность в Мельбурне в 2015 году, чтобы построить инфраструктуру, на которой базируется глобальная торговля. Более десяти лет, свыше 85 лицензий и финансовая инфраструктура, охватывающая Северную Америку, Европу, Ближний Восток и Азиатско-Тихоокеанский регион.
Наши совместные штаб-квартиры расположены в Сан-Франциско и Сингапуре, в компании работает более 2300 человек в 27 офисах.
О команде
Команда Merchant Services сотрудничает с нашими клиентами, чтобы раскрыть их полный потенциал через внедрение продуктов Airwallex, которые стимулируют их рост и успех. Мы влияем на рост доходов по всему нашему портфелю продуктов и сотрудничаем с командами продаж, стратегии, продукта и инженерии, чтобы обеспечить лучший опыт для наших самых ценных клиентов. Наша команда работает вместе с коммерческими командами на этапах до продаж, интеграции и после запуска, выступая в роли единственной технической точки контакта и надежного советника для наших клиентов.
Что вы будете делать
В роли технического менеджера по работе с клиентами (Technical Account Manager, TAM) в Airwallex вы сыграете ключевую роль в поддержке инновационных и трансформационных инициатив наших клиентов по всему спектру платежных решений. Это не роль в продажах, а возможность выступать в качестве основного технического советника и «голоса клиента» для наших самых ценных корпоративных клиентов.
В составе команды Merchant Services TAM значительно способствует успеху ключевых корпоративных клиентов, оптимизируя их внедрение и интеграцию продуктов Airwallex. В качестве стратегического эксперта TAM предоставляет рекомендации по всему набору продуктов Airwallex и архитектуре клиента. Эта поддержка включает ответы на вопросы, связанные со стратегией, помощь в планировании проектов и запусков, а также решение операционных проблем. TAM активно взаимодействует на уровне аккаунта, предоставляя рекомендации и проактивные советы на протяжении всего периода после запуска. Кроме того, TAM работает кросс-функционально с внутренними командами Airwallex и обеспечивает повышенный уровень поддержки для наших стратегических клиентов.
Эта роль базируется в Сан-Франциско и требует работы в нашем офисе в центре города 3 дня в неделю.
Обязанности:
•Быть основным техническим ответственным, посвященным группе стратегических корпоративных клиентов Airwallex
•Обеспечивать высокий уровень обслуживания и технической поддержки для портфеля клиентов
•Строить доверительные отношения с клиентами, становясь экспертом по их бизнесу
•Работать с менеджерами по аккаунтам из коммерческой команды для изучения возможностей оптимизации и дополнительных продаж
•Нести прямую ответственность за анализ и улучшение опыта поддержки и предоставление контекстной информации о взаимодействии клиента с продуктами Airwallex
•Выступать в качестве точки эскалации для предоставления поддержки при критических сбоях и по техническим вопросам от клиентов
•Поддерживать сессии ежеквартального бизнес-обзора (QBR) с клиентами, особенно по обновлениям дорожной карты продуктов Airwallex и обзорам технической поддержки / показателей производительности
Кто вы
Мы ищем технически подкованного и ориентированного на продажи технического менеджера по работе с клиентами, который будет сотрудничать с нашими наиболее стратегическими корпоративными клиентами, помогая им решать вопросы после продаж и выявлять возможности для масштабирования, чтобы максимизировать ценность того, что они могут создать с помощью наших продуктов. Мы ищем людей, которые соответствуют минимальным требованиям для этой роли. Предпочтительные квалификации желательны, но не обязательны.
Минимальные требования:
•Степень бакалавра в области STEM с высокими академическими достижениями
•Не менее 5 лет опыта работы в инженерии, технической поддержке или роли технического менеджера по работе с клиентами
•Умение управлять несколькими и меняющимися приоритетами и соблюдать сроки в предпринимательской среде
•Способность подходить к запросам клиентов и команды продаж проактивно и консультативно; слушать и понимать запросы и потребности пользователей и эффективно их удовлетворять
•Глубокое понимание жизненного цикла разработки программного обеспечения и архитектуры API
•Профессиональные навыки устного и письменного общения, опыт презентаций для аудиторий, включающих одного или нескольких лиц, принимающих решения
Желательные квалификации:
•Знание области платежей / финансовых услуг будет преимуществом
•Опыт работы с данными: умение анализировать модели транзакций и использовать эти данные для улучшений и оптимизаций
•Сильные организационные навыки и инициативность
•Опыт интеграции RESTful API в веб-приложения
