О компании
Здравствуйте. Мы — Teya.
Teya была основана на простой вере: местные бизнесы заслуживают лучшего.
Это кафе, рестораны, салоны, магазины и предприниматели, которые придают характер нашим улицам, создают рабочие места и поддерживают движение сообществ. Однако слишком долго финансовые услуги усложняли им жизнь — с громоздкими инструментами, плохой поддержкой и сложностями, мешающими ведению бизнеса.
Teya существует, чтобы это изменить.
Мы создаём финансовую платформу для местных бизнесов по всей Европе — платформу, основанную на простых инструментах, продуманном дизайне и реальной человеческой поддержке. Наши участники полагаются на нас, чтобы уверенно вести свой бизнес, и эта ответственность формирует наш подход к работе.
Мы движемся быстро. Мы заботимся о качестве. Мы внимательно относимся к деталям. И мы верим, что отличная производительность и искренняя гостеприимность должны идти рука об руку.
Если вы хотите создавать значимые продукты, решать реальные проблемы и действительно помогать местным бизнесам, мы будем рады услышать вас.
Ваша миссия
Старший сотрудник внутренней операционной деятельности будет выступать связующим звеном между фронтовыми командами (служба поддержки клиентов, отдел продаж и поддержка ISA) и командами продукта/инженерии, обеспечивая чёткое выявление, категоризацию и эффективное решение повторяющихся проблем внутренних платформ и процессов. Эта роль особенно акцентирует внимание на понимании операционных вопросов, улучшении процессов и помощи компании в более эффективном реагировании на потребности торговцев и фронтовых команд путём диагностики и решения проблем, которые лучше всего отвечают нуждам фронта. Со временем эта роль будет включать проектирование масштабируемых систем и автоматизаций, которые снизят ручной анализ, укрепят обратную связь между продуктовыми вертикалями и улучшат пользовательский опыт при взаимодействии с нашими платформами.
Обязательные требования
•Практический опыт в операционной деятельности: например, в службе поддержки клиентов, поддержке продаж или логистике. Также приветствуются кандидаты из других функций Teya.
•Сильное чувство ответственности и доведение дел до конца: проявляет инициативу, доводит вопросы от выявления до решения.
•Чёткое и структурированное общение: способность понимать, суммировать и эффективно доносить проблемные моменты командам из разных вертикалей.
•Уверенность в работе с системами тикетов и структурированными рабочими процессами.
•Аналитические способности: умение выявлять закономерности в тикетах, жалобах или отзывах агентов и кратко их суммировать.
•Ориентированность на процессы: способность документировать, создавать и улучшать рабочие процессы, делая их более структурированными и эффективными.
•Техническая грамотность: уверенное использование различных технологических платформ и чтение технических логов с этих платформ.
•Коллаборативный и проактивный настрой: любит решать проблемы совместно с разными командами (инженерия, продукт, продажи, поддержка).
Желательные навыки
•Опыт работы с инструментами анализа данных или визуализации (например, Looker, Tableau или базовая автоматизация SQL/Sheets).
•Опыт или интерес к созданию автоматизаций или рабочих процессов (Workato, автоматизации досок Jira).
•Способность превращать операционные проблемы в продуктовые возможности или инсайты.
•Любознательность и интерес к дисциплине Product Operations — потенциал для роста в более старшую роль в Product Ops или управлении программами.
Преимущества работы
•Возможность перехода с фронтовых операций в кросс-функциональную роль с высокой видимостью в командах продукта и инженерии.
•Участие в новообразованной команде, которая закладывает основы того, как компания обрабатывает, анализирует и улучшает вопросы торговцев и агентов, связанные с продуктами.
•Опыт решения проблем в масштабах: выявление коренных причин, влияющих на тысячи торговцев и агентов.
•Находиться в центре улучшения нашего продукта и пользовательского опыта для наших торговцев и пользователей.
•Практическая обучающая среда с близостью к опытным лидерам Product Ops и инженерии.
Преимущества
•Мы доверяем вам, поэтому предлагаем гибкий график работы, если он подходит вам и вашей команде.
•Поддержка физического и психического здоровья через наше партнёрство с GymPass, предоставляющее бесплатный доступ к более чем 1500 спортзалам в Великобритании, индивидуальную терапию, медитационные сессии, цифровые фитнес- и нутрициологические приложения.
•Расширенные и улучшенные варианты декретного и отцовского отпуска, обеспечивающие сотрудникам большую гибкость и поддержку.
•Программа Cycle-to-Work (поощрение езды на велосипеде на работу).
•Медицинское и страхование жизни.
•Пенсионная программа.
•25 дней ежегодного отпуска (+ государственные праздники).
•Ежедневные закуски в офисе.
•Дружелюбная, комфортная и неформальная офисная атмосфера в центре Лондона.
