О компании
Наша миссия — сделать так, чтобы деньги работали на каждого. Начав с предоплаченной карты, за последние 10 лет наше предложение продуктов значительно расширилось в Великобритании. Помимо личных и корпоративных банковских счетов, мы предлагаем совместные счета, счета для 16-17-летних, бесплатный детский счет и кредитные карты в Великобритании, а также многое другое. Наши клиенты в Великобритании также могут копить, инвестировать и объединять свои пенсии с нами.
📍 Удалённо по Великобритании | 💰 £31,100 - £39,350 + премии, зависящие от производительности + льготы
График работы: 37,5 часов в неделю — с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, работа 1 из 5 выходных и 1 неделя с 11:30 до 20:00 каждые 4 недели. Может потребоваться работа в праздничные дни, включая Рождество, День подарков и Новый год.
Дата начала: понедельник, 18 января 2027 года
О команде по финансовым преступлениям и мошенничеству
Миссия коллектива по финансовым преступлениям и мошенничеству — заслужить и сохранить доверие клиентов, поддержать безопасный рост Monzo и способствовать построению более безопасного общества. Старшие следователи по мошенничеству играют ключевую роль в успехе этой миссии.
Роль
В качестве старшего следователя по мошенничеству вы будете частью направления Prevent, которое обеспечивает важное вмешательство и обучение клиентов Monzo, сталкивающихся с потенциальными активными попытками мошенничества с их средствами через два основных канала:
•Мошенничество с авторизованными платежами по карте
•Мошенничество с авторизованными быстрыми платежами
Старшие следователи по мошенничеству в направлении Prevent поддерживают качество работы и знаний в подразделении, отвечая на эскалации, поддерживая операционные изменения и общаясь с клиентами, которые находятся под потенциальной угрозой самых сложных мошеннических схем. Ищем следователей с глубокими знаниями криптовалют и пониманием того, как мошенники могут использовать их в различных типологиях мошенничества, поскольку команда продолжает развивать и оптимизировать меры контроля. Вы сможете проводить сложное расследование от начала до конца для клиентов и предоставлять чёткую обратную связь командам, работая вместе, чтобы стать самым надёжным банком в Великобритании.
Конкретные обязанности включают:
•Сбор доказательств из данных о подозрительных транзакциях
•Использование ценностей Monzo для расследования характера подозрительных транзакций с эмпатией и вниманием к деталям
•Использование ценностей Monzo для поддержки и успокоения клиентов в процессе выявления активного мошенничества
•Самостоятельное принятие решений по делам и разрешение или блокировка подозрительных транзакций на сумму до £59,999.00
•Закрытие счетов при наличии подозрений на мошенничество со стороны клиента после расследования (в соответствии с соответствующими инструкциями)
•Триаж дел на сумму более £59,999.00 для дальнейшей эскалации
•Защита скомпрометированных счетов и принятие соответствующих мер для обеспечения безопасного использования клиентами их счетов Monzo
•Предоставление советов и поддержки жертвам мошенничества по вопросам защиты в будущем
•Обработка жалоб, не относящихся к FOS, и обратная связь следователям и их менеджерам в рамках цикла постоянного улучшения
Мы будем рады услышать от вас, если
•Вы хорошо разбираетесь в нормативных требованиях в области мошенничества и/или финансовых преступлений
•У вас глубокие знания криптовалют и понимание их использования в схемах мошенничества
•Отличные навыки письменного и устного английского языка, опыт общения с жертвами потенциального мошенничества
•Умение быть убедительным и эмпатичным
•Сильные навыки расследования, решения проблем и принятия решений
•Способность эффективно работать самостоятельно и в команде
•Умение работать в условиях дедлайнов
•Подход, основанный на ценностях, соответствующий основным ценностям Monzo
Что вы получите взамен
•💰 £31,100 - £39,350 + премии, зависящие от производительности
•📚 Ежегодный бюджет на обучение в размере £1,000 для книг, курсов и конференций
•🏡 Всё необходимое для работы из дома: всем сотрудникам выдаются MacBook, а для полностью удалённых работников предоставляется дополнительная поддержка для организации рабочего места
•Полный список льгот доступен по ссылке на сайте вакансии
Процесс собеседования
•Некоторые начальные вопросы при подаче заявки
•Короткий звонок с рекрутером
•Удалённое собеседование продолжительностью около 1 часа с двумя членами команды по борьбе с мошенничеством
Процесс займёт примерно 3-4 недели.
Вакансия закроется только после получения достаточного количества заявок для следующего этапа.
