О компании
John Paul, всемирно известный своим превосходством в области высококлассного консьерж-сервиса и ныне признанный за свои индивидуальные маркетинговые программы, сопровождает бренды, которые доверяют ему своих лучших клиентов, чтобы развивать с ними сильные и вовлекающие эмоциональные отношения.
John Paul — международная компания (4 хаба по всему миру), штаб-квартира которой, расположенная в самом сердце района Марэ в Париже, объединяет более 150 увлечённых сотрудников, движимых постоянным стремлением к удовлетворению своих Клиентов и Членов. Эта французская компания, входящая в группу Accor с 2016 года, отстаивает ценности превосходного сервиса и безупречной приверженности.
В John Paul человек стоит в центре приоритетов, будь то обслуживание многочисленных Клиентов, престижных Членов или ценных Сотрудников.
В рамках деятельности по консьерж-сервису и поддержки консьержей в развитии их компетенций компания набирает сотрудника на позицию Chargé(e) Formation et qualité (Ответственный за обучение и качество).
У тебя острое чувство удовлетворённости клиента, и ты хочешь способствовать постоянному улучшению? Ты проактивен(на), аналитичен(на), беспристрастен(на) и любишь делиться, сотрудничать и внедрять инновации? Отдел Качества и Обучения создан именно для тебя!
Задачи
•Оценивать качество предоставляемых услуг, опираясь на аудиторскую шкалу каждого отдела
•Изучать и анализировать письменные коммуникации и телефонные звонки для обеспечения премиального качества сервиса
•Координировать учёт и обработку отзывов членов
•Обеспечивать сопровождение по вопросам неудовлетворённости, связываясь с недовольными членами
•Участвовать в проектах по улучшению удовлетворённости членов
•Способствовать внедрению непрерывного обучения как в очном формате, так и в формате E-Learning
•Проводить начальное обучение и сопровождать новых сотрудников в повышении их квалификации
•Обеспечивать поддержку новых консьержей на рабочем месте после начального обучения — прямой ответ на разрыв между теорией и практикой
•Проводить индивидуальную диагностику и обеспечивать персонализированное сопровождение консьержей после их интеграционного периода (аудиты, прослушивания, двойные прослушивания, тесты)
•Определять потребности в обучении сотрудников консьерж-службы (консьержей и менеджеров консьержей)
•Проводить ежедневные тренинги для консьержей на рабочем месте по основам клиентских отношений: приём звонков, квалификация звонков, переформулирование, аргументация, персонализация предложений, рекомендации, качество предложений, заполнение CRM
•Проводить оперативные разборы с консьержами для содействия немедленному улучшению лучших практик
•Обучать команды новым процедурам, а также изменениям в существующих клиентских аккаунтах
•Составлять ежемесячные отчёты для менеджеров консьержей и Руководителя обучения
Список не является исчерпывающим и может изменяться.
Требуемые качества
•Иметь диплом уровня Bac+4/+5
•Разделять философию Customer Centric и стремиться к удовлетворению членов
•Проявлять эмпатию, умение слушать и понимать для поддержки команд
•Быть перфекционистом, постоянно стремиться к улучшению и выполнять каждую задачу оптимально
•Быть настойчивым(ой) и тщательным(ой) в проведении исследований и анализов для формулирования объективных и точных мнений и рекомендаций
•Иметь желание передавать профессиональные знания, проявляя педагогичность и доброжелательность
•Обладать отличными навыками письменной речи для ясного, структурированного и адаптированного общения с каждым собеседником
•Любить работать в команде и активно способствовать плавному, конструктивному и доброжелательному сотрудничеству
•Свободно владеть французским и английским языками, как в письменной, так и в устной форме, чтобы уверенно работать в международной среде
Условия
•Рабочее место находится в штаб-квартире в районе Марэ в Париже (75003)
•Постоянный контракт (CDI) — вакансия открыта для немедленного заполнения
•Работать в инновационной компании и динамично развивающемся секторе
•Вступить в международную компанию и группу, предлагающие возможности карьерного роста
•Получать полное профессиональное обучение на протяжении всей карьеры
•Присоединиться к сплочённой, доброжелательной и дружелюбной команде
•Работать в идеальной среде: новые офисы в центре Парижа, панорамный вид с крыши на 360°
•Билеты на питание оплачиваются на 60%
•Возмещение проезда Navigo на 75% и пакет устойчивой мобильности
•2 дня удалённой работы в неделю после 3 месяцев стажа
•Компания, дружелюбная к людям с ограниченными возможностями, John Paul продвигает разнообразие и инклюзию и с радостью принимает людей с инвалидностью
