О команде
Airbnb был основан в 2007 году, когда два хозяина приняли трех гостей в своем доме в Сан-Франциско, и с тех пор вырос до более чем 5 миллионов хозяев, которые приняли более 2 миллиардов гостей почти в каждой стране мира. Каждый день хозяева предлагают уникальные места для проживания и впечатления, которые позволяют гостям более аутентично взаимодействовать с сообществами.
Вы станете ключевым членом команды Global Operations Community Support Planning, отвечающей за управление процессом планирования дорожной карты от начала до конца для поддержки сообщества в Airbnb. Наша команда обеспечивает приоритетность инициатив и программ в соответствии с нашей общей стратегией и обязательством предоставлять исключительный клиентский опыт. Мы — глобальная команда с экспертизой в стратегическом планировании, управлении заинтересованными сторонами, межфункциональном сотрудничестве и организационной эффективности.
Вклад, который вы внесете
В роли старшего партнера по планированию контента вы сыграете критическую роль в обеспечении успеха и удовлетворенности наших клиентов через эффективное управление отношениями и стратегическое сотрудничество. Вам будет поручено работать с одной или несколькими продуктовыми областями, выступая в качестве основного контактного лица для менеджеров по контенту, писателей и стратегов в этих областях, отвечая за полное планирование и координацию каждого запуска, влияющего на контент поддержки сообщества. Вы обеспечите четкую коммуникацию, согласование целей и своевременную, качественную доставку контента при запуске. Вы будете проактивно выявлять возможности для добавления ценности, одновременно решая потенциальные проблемы, всегда стремясь обеспечить измеримый эффект для наших клиентов и бизнеса.
Ваша способность строить доверительные отношения с партнерами по контенту, продукту, инженерии, маркетингу и юридическим вопросам, в сочетании со стратегическим мышлением и дисциплинированным подходом к выполнению, поможет обеспечить гладкое проведение запусков и внесет вклад в успех как наших клиентов, так и организации.
Типичный рабочий день
•Проактивное взаимодействие с межфункциональными партнерами и заинтересованными сторонами путем регулярных проверок, коммуникации сроков планирования и предстоящих этапов, а также сессий обратной связи для развития доверия и обеспечения согласованности с их целями и задачами
•Заранее определять всех ответственных за каждый запуск, включая писателя и стратега затронутого контента, маркетинг, юридический отдел и технических экспертов, партнеров по локализации и межфункциональных партнеров, таких как таксономия, обучение, центр ресурсов, Biztech и других менеджеров проектов с сопутствующей работой
•Создавать и сообщать график контента всем запросчикам и утверждающим, собирая даты недоступности утверждающих и закладывая время на аудит контента, написание, проверку технической точности, маркетинговый и юридический обзоры, локализацию и резерв на непредвиденные ситуации
•Планировать и проводить серию встреч для каждого запуска: ознакомительную встречу с продуктом, инженерией и готовностью; сессии аудита контента; предварительную маркетинговую встречу; еженедельные регулярные встречи по статусу запуска с командой контента и техническими экспертами; а также встречу «Центр управления» и канал в Slack в день запуска
•Сотрудничать со стратегами при аудите контента для выявления всего затронутого контента, приоритизации влияния (P1 — в первый день, P2 — быстрые последующие изменения, P3 — все остальное), обеспечения создания тикетов для каждой затронутой статьи и отметки контента, связанного с пользовательским интерфейсом, а также требований к локализации
•Подготавливать и отправлять еженедельные отчеты о статусе менеджерам по контенту и ответственным за контент, включая список затронутых статей и статус P1/P2/P3, чтобы риски (сроки аудита, задержки утверждений, изменения даты запуска) были видны заранее
•Предвидеть риски и проблемы и проактивно разрабатывать стратегии их смягчения (выходить за рамки отчетности о статусе и доводить вопросы до решения), а также поддерживать процесс фиксации и пометки задержанных запросов на контент как «под угрозой»
•Регулярно отправлять напоминания ответственным за запуск, а при отсутствии ответов от утверждающих в асинхронном режиме организовывать живые встречи для утверждения с маркетингом, инженерией, юридическим отделом и другими
•Готовить межфункциональные коммуникации для партнерских команд, затронутых нашей работой, таких как локализация, Biztech, управление знаниями и обучение
•Координировать в реальном времени «выход в эфир» в день запуска после его утверждения отделом готовности, чтобы команда контента знала, что можно безопасно публиковать
•Посещать встречи по запуску, сессии координации в реальном времени и сессии контакт-центра, организованные другими, чтобы быть голосом команды контента, делиться статусом, отвечать на вопросы и информировать команду о возникающих проблемах
•Защищать писателей от логистических вопросов и отслеживать недостающую информацию, утверждения и блокировки, чтобы писатели могли сосредоточиться на создании контента
•Подготавливать презентацию по запуску для руководства, охватывающую опубликованный контент и его результаты, а также вести учет опубликованного контента для отчетности, успехов и уроков
•Отслеживать статус и сообщать об эскалациях после запуска
•Продвигать итеративные улучшения и упрощение процессов планирования контента, а также внедрять механизмы обратной связи, которые замыкают цикл с партнерами и заинтересованными сторонами
Ваши компетенции
•Более 8 лет опыта в стратегическом планировании, управлении программами или бизнес-операциях с доказанными успехами
•Подтвержденный опыт руководства межфункциональными процессами планирования или управления портфелем с видимостью на уровне руководства
•Исключительные коммуникативные навыки — устные, письменные и презентационные — на всех уровнях организации
•Сильные навыки решения проблем и аналитики, понимание внедрения систем и управления изменениями
•Опыт работы с инструментами виртуального сотрудничества и управления проектами, такими как Asana, Jira и Airtable
•Стратегическое мышление и организационные навыки, способность работать совместно и межфункционально в командах
•Практические знания жизненного цикла разработки программного продукта и методологий. Желателен опыт работы с Agile
•Доказанная способность деэскалировать проблемы и разрешать конфликты профессионально и с эмпатией
•Умение управлять несколькими запусками и конкурирующими приоритетами одновременно, обеспечивая своевременное выполнение задач в рамках объема
•Комфортно работать в условиях меняющихся приоритетов и способен предоставлять решения в динамичной, неоднозначной и быстро меняющейся рабочей среде
•Опыт планирования или координации контента, управления знаниями или запусков продуктов
Ваше местоположение
Эта позиция доступна для удаленной работы в Канаде. Роль может включать периодическую работу в офисе Airbnb или участие в выездных мероприятиях по согласованию с вашим менеджером. Хотя позиция предполагает удаленную работу, вы должны проживать в провинции, где у Airbnb Canada, Inc. зарегистрировано юридическое лицо. В настоящее время мы можем нанимать в следующих провинциях: Онтарио, Британская Колумбия, Квебек и Саскачеван. Этот список постоянно обновляется, поэтому, пожалуйста, уточняйте у вашего рекрутера, из каких провинций вы можете работать.
Как мы позаботимся о вас
Наши должности могут охватывать более одного карьерного уровня. Фактическая базовая зарплата зависит от множества факторов, таких как: обучение, переносимые навыки, опыт работы, потребности бизнеса и рыночный спрос. Диапазон базовой зарплаты, указанный ниже, приведен в годовом исчислении, может изменяться и корректироваться в будущем. Эта роль также может претендовать на бонусы, акции, льготы и кредиты на путешествия для сотрудников.
Годовой диапазон оплаты в Канаде: 102 000 $—128 000 $ CAD
