О компании
МедРокет — уникальная платформа IT-решений для медицины. Создаём удобные продукты для клиник, врачей и пациентов c 2011 года, развиваем открытую информационную среду в сфере здравоохранения, являемся аккредитованной IT-компанией.
Наши продукты:
•ПроДокторов — всероссийский сайт отзывов о врачах и клиниках
•МедТочка — личный кабинет пациента
•МедЛок — медицинская информационная система
•МедФлекс — защищённая облачная платформа обмена данными
Ключевая задача
Организация и контроль работы команды поддержки
Чем предстоит заниматься
•Организовывать ежедневную работу группы — распределять задачи с учётом нагрузки и приоритетов, контролировать сроки, регламенты, присутствие на линии и передачу смен
•Обучать и адаптировать сотрудников — организовывать обучение новичков, контролировать готовность к самостоятельной работе и качество работы на этапе обучения
•Контролировать качество и эффективность — проводить проверки обращений и звонков, соблюдение стандартов обслуживания, анализ KPI и причин отклонений
•Управлять командными процессами и улучшениями — поддерживать дисциплину, собирать обратную связь, готовить отчётность и инициировать улучшения
Наши ожидания
•Оконченное высшее образование
•Опыт работы в клиентской или пользовательской поддержке от 1 года
•Опыт координации работы команды, наставничества и обучения от 1 года
•Понимание стандартов сервиса, умение работать с показателями эффективности
•Навыки постановки задач, контроля сроков и организации рабочего процесса
•Сильные коммуникативные и организаторские навыки
•Системность, ответственность, внимательность к деталям и ориентация на результат
Мы предлагаем
•Уверенное завтра: соблюдение законодательства, график 5/2 с 8:00 до 17:00, трудоустройство по ТК РФ с 1 дня, полный социальный пакет
•Справедливую оценку вашего труда: полностью "белая" оплата труда — оклад 97 547 руб (до вычета НДФЛ)
•Заботу о вас: ДМС для некурящих после прохождения испытательного срока, кофемашины, фруктовые дни, свободный дресс-код — в офисе можно ходить в тапочках
•Возможность развития вместе с компанией: наставничество и обучение в рамках индивидуальных планов развития, корпоративная библиотека
•Атмосферу со здоровыми и прозрачными процессами: слушаем обратную связь, учимся на ошибках и горим общим делом
•Работу над значимым делом: создаём и развиваем социально значимые проекты
