О нас
Perk (ранее TravelPerk) — это интеллектуальная платформа для управления путешествиями и расходами. Созданная для решения утомительной ручной работы, которая мешает настоящей работе, наши инструменты автоматизируют всё — от бронирования поездок до учета расходов, обработки счетов и многого другого.
Нам доверяют более 12 000 компаний по всему миру, включая Bolt, GoCardless и Fabletics, и мы боремся с потерей 7 часов продуктивности на каждого сотрудника каждую неделю, что является проблемой на 1,7 триллиона долларов.
Основанная в 2015 году, Perk выросла в глобальную компанию с более чем 1800 сотрудниками в 12 офисах по всему миру, с головными офисами в Лондоне и Бостоне. Наша команда талантов объединяет специалистов из индустрий путешествий, финтеха и SaaS, представляющих более 70 стран.
О роли
Мы ищем ориентированного на клиента и ориентированного на результат кандидата для присоединения к нашей команде управления аккаунтами. В качестве старшего менеджера по работе с клиентами DACH в Perk вы будете активно способствовать поддержанию удовлетворенности клиентов, а также работать над увеличением роста и маржи в существующих аккаунтах.
После недавнего приобретения и ребрендинга ваша роль теперь охватывает полностью интегрированную экосистему путешествий и расходов. Вы будете отвечать за портфель крупных клиентов малого и среднего бизнеса на рынке DACH, помогая им оптимизировать не только их путешествия, но и весь процесс управления расходами. Вы должны обладать искренним желанием управлять своими аккаунтами в быстро меняющейся, стремительно растущей среде, быть готовым засучить рукава и усердно работать.
Что вы будете делать
•Управление портфелем: владеть портфелем крупных клиентов малого и среднего бизнеса и развивать высокий уровень вовлеченности клиентов с влиятельными пользователями (администраторами, финансовыми директорами, менеджерами по путешествиям) в этих аккаунтах.
•Стратегические консультации: глубоко понимать бизнес ваших клиентов и демонстрировать понимание и идентификацию с их целями как организации; консультировать их по консолидации финансового стека, используя объединённые возможности Perk для путешествий и расходов, выявляя возможности оптимизации сверки расходов и контроля затрат.
•Экспертиза продукта: развивать глубокое понимание портфеля продуктов Perk — включая основную платформу для путешествий и новое решение для управления расходами, используя эти знания, чтобы показывать клиентам преимущества комплексного решения для командировок и расходов.
•Расширение и рост: активно выявлять возможности кросс-продаж и апселла продукта управления расходами в вашем существующем портфеле, стимулируя внедрение корпоративных карт, автоматизированной обработки счетов и функций управления расходами.
•Решение проблем: выявлять общие проблемы в каждом аккаунте — будь то связанные с бронированиями или процессами расходов — и разрабатывать стратегии для своевременного решения каждой проблемы, а также создавать надежные методы, чтобы повторные проблемы остались в прошлом.
•Адвокация: быть главным защитником Perk среди ваших клиентов и главным защитником клиентов внутри Perk; первым решать любые вопросы, получать поддержку от технических команд и обучать клиентов новым функциям продукта в модулях путешествий и расходов.
Что мы ищем
•Минимум 2 года релевантного опыта работы в управлении аккаунтами или в роли Customer Success, предпочтительно с портфелем B2B клиентов.
•Родной или близкий к родному уровень владения немецким языком.
•Свободное владение английским языком — устно и письменно.
•Опыт работы в индустрии путешествий, финтехе, управлении расходами или SaaS продуктах является большим преимуществом.
•Сильные технические способности с умением объяснять сложные интеграции между бронированиями путешествий и финансовой отчетностью.
•Ориентация на клиента с страстью к работе с людьми и решению финансовых проблем бизнеса.
•Отличные аналитические способности с уверенным владением Excel и интерпретацией данных.
•Прочный аналитический опыт, помогающий клиентам визуализировать их ROI по командировкам и расходам.
Вы будете процветать здесь, если вы
•Надежный партнер: вам важны коллективные успехи команды, вы способствуете прозрачным рабочим отношениям и приносите прямолинейный, без политических игр подход к работе.
•Ориентированы на результат: вы умеете отсеивать шум и сосредотачиваться на ключевых целях, полностью беря на себя ответственность за важные этапы, такие как внедрение ключевых аккаунтов.
•Открыты к обратной связи: вы рассматриваете конструктивную критику как инструмент для роста, ищете мнения на ранних этапах, быстро итеративно работаете и честно делитесь своими взглядами с командой.
•Стратегический партнер клиента: вы естественно сопереживаете финансовым и операционным вызовам наших клиентов, используя эти знания для построения прочных, основанных на доверии партнерских отношений.
Что мы предлагаем
•30 дней ежегодного отпуска для отдыха и восстановления сил, плюс все официальные праздники.
•Выбор бонуса: абонемент в спортзал (Urban Sports Club) или билет на общественный транспорт BVG.
•Конкурентоспособная компенсация в сочетании с акциями Perk.
•Незабываемые командные мероприятия, включая ежегодную летнюю вечеринку.
•Комплексная поддержка благополучия через Spring Health, предоставляющая быстрый доступ к 12 сеансам терапии и 12 коучинговым сессиям для вас и ваших близких.
•Гибкие варианты компенсации.
•17 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком в первый год жизни.
•16 оплачиваемых часов волонтерской работы ежегодно.
•До 20 дней в году «Работы из любой точки мира».
•Полностью оплачиваемый четырехнедельный саббатикал после пяти лет работы в Perk.
•Поддержка при переезде в один из офисов компании.
Процесс собеседования
•Собеседование с отделом подбора талантов — 30 минут, виртуально
•Собеседование с руководителем — 45 минут, виртуально
•Оценочное собеседование — 60 минут, виртуально
•Собеседование по ценностям — 30 минут, виртуально
ИИ в Perk
ИИ встроен в работу во всех функциях. Инструменты, которые вы будете использовать ежедневно, поддерживаются ИИ — для исследования и приоритизации аккаунтов, составления и доработки писем, более эффективного взаимодействия с клиентами, синтеза информации и сокращения скрытой работы, — чтобы вы могли сосредоточиться на отношениях и результатах.
Как мы работаем
В Perk придерживаются подхода IRL-first, когда команда работает вместе в офисе 3 дня в неделю. Для этой роли требуется проживание в пределах досягаемости офисов компании. Для некоторых ролей компания может помочь с переездом из любой точки мира, английский является официальным языком в офисе. Резюме просят отправлять на английском языке.
