Старший менеджер по продукту FX - конверсия в хеджирование
Офис Ebury в Мадриде - гибридный режим: 4 дня в офисе, 1 день удалённо в неделю
По мере глобального масштабирования Ebury мы эволюционируем из организации, ориентированной на доставку, в компанию, ориентированную на платформенный продукт — создавая общие основы, которые позволяют командам работать быстрее, безопасно функционировать в регулируемых средах и обеспечивать высококачественный клиентский опыт через все каналы.
Возможность
Мы ищем старшего менеджера по продукту, который будет отвечать за один показатель: долю клиентов Ebury, которые конвертируются в хеджеров — и создавать пути, рабочие процессы и инструменты принятия решений, которые приведут их к этому.
У Ebury есть реальный бизнес по хеджированию. Тысячи клиентов уже хеджируются у нас, они самые ценные и лояльные, и хеджирование работает. Проблема не в доказательстве концепции — а в уровне конверсии. На каждого клиента, который конвертируется, приходится несколько других с той же валютной экспозицией, которые могли бы воспользоваться тем же форвардом, но так и не доходят до этого.
Вот честная причина. Хеджирование — это не продукт, который вы продаёте; это вывод, к которому приходит клиент, когда он видит, чему на самом деле подвергается его международный бизнес. Сегодня это видение происходит в голове менеджера по работе с клиентами (CPM) и в таблице, по одному клиенту за раз. Клиент не видит свою экспозицию ясно, CPM не видит её в масштабе, и поэтому разговор, который должен быть очевидным, либо происходит слишком поздно, либо не происходит вовсе.
Эта роль создаёт слой, который меняет это: направленные пути и жизненные циклы, которые ведут клиента от неосведомлённой экспозиции к первому хеджу и далее к постоянной политике — и инструменты принятия решений, которые позволяют и клиенту, и его CPM хорошо понимать международный бизнес клиента, чтобы принимать правильные решения, а не просто следующие.
Вы будете работать на пересечении продукта, данных и коммерции, тесно сотрудничая с:
•CPM и командами продаж, которые сегодня конвертируют клиентов
•Отделом данных и аналитики
•Дизайном и инженерией
•Отделом комплаенса и рисков
•Непосредственно с клиентами
Что вы будете делать
Вы будете отвечать за полный путь конверсии в хеджирование, поддерживаемый выделенной командой разработчиков, включая:
Пути и жизненные циклы
•Путь от клиента спот → активного хеджера → клиента с политикой, и все точки отсева на этом пути
•Направленные, поэтапные пути, а не разовые подсказки: правильное сообщение, правильному клиенту, в момент, когда его экспозиция становится для него реальной
•Запускаемые рабочие процессы на основе реальных событий: новая валютная пара, крупный счёт, изменение курса против клиента, наступление срока форварда
•Понимание, что отличает клиентов, которые конвертируются, от тех, кто нет, и создание решений для этой разницы
Инструменты принятия решений для клиентов
•Показывать клиенту, чему на самом деле подвергается его международный бизнес, в его собственных цифрах и валютах
•Просмотры экспозиции, моделирование сценариев и влияния, сравнения MTM и форвардов, которыми финансовый руководитель может управлять без обучения
•Преобразование вопроса «должен ли я хеджировать?» в вопрос, на который клиент может ответить самостоятельно и с уверенностью
•Баланс честности о рисках и простоты принятия решения — цель в хорошо принятом решении, а не в проданном
Инструменты для CPM
•Предоставление CPM обзора портфеля по экспозиции клиентов, сделкам и результатам, чтобы они знали, с кем говорить и что говорить до того, как клиент спросит
•Выделение сигналов, которые делают разговор своевременным: незащищённая экспозиция, изменение торговых паттернов, пропуски в политике
•Обучение на разговорах, которые уже конвертируют клиентов, и превращение их в продукт
Повторное хеджирование и политика
•Преобразование первого хеджа во второй и третий
•Перевод клиентов с разовых сделок на постоянную политику хеджирования, которую они проводят ежемесячно
•Выписки, уведомления и моменты обзора, которые формируют привычку и доказывают ценность после факта
Эксперименты и измерения
•Регулярные A/B тесты по всему пути, а не просто список функций
•Честное чтение результатов, включая те, которые убивают ваши собственные идеи
•Создание системы измерения конверсии и факторов, её влияющих
Как выглядит успех (12-18 месяцев)
•Уровень конверсии от спот-клиента к хеджеру заметно выше, и вы можете объяснить этот рост
•Значительная доля новых хеджеров конвертируется через продуктовые пути, а не через разговор с CPM
•CPM работают с сигналами экспозиции в инструменте, а не на основе интуиции и таблиц, и благодаря этому охватывают больше клиентов
•Клиенты могут чётко сформулировать свою FX-экспозицию — и клиенты, которые один раз хеджировались, возвращаются без звонков
•Больше хеджеров переходит на политики хеджирования, а не торгует разово
•Продукт, а не люди, становится основным драйвером конверсии в хеджирование
Что делает эту роль сложной
•Вы меняете поведение, а не просто выпускаете функции. Инструмент уже существует и работает; причина, по которой больше клиентов его не используют — это понимание, доверие и привычка.
•Это двусторонняя проблема. Клиенты и CPM нуждаются в разных представлениях одной и той же истины, и создание решения для одной стороны плохо ухудшает другую, но CPM должны знать, что видит клиент, чтобы вести консультационные разговоры.
•Исходная точка не нулевая. Есть существующий бизнес и способ конверсии клиентов, который нужно улучшить, не нарушая его.
•Экспозицию действительно сложно моделировать. Данные клиентов неполные, история сделок — лишь прокси намерений, и быть уверенно неправым в оценке экспозиции клиента мгновенно разрушает доверие.
•Вы помогаете неэкспертам принимать решения с реальными финансовыми последствиями. Упрощайте слишком сильно — вводите в заблуждение; не упрощайте — никто не действует.
•Вам предстоит ориентироваться в реальной сложности: региональные и регуляторные нюансы, кредитные и маржинальные последствия, а также сегменты клиентов с действительно разными потребностями.
Кого мы ищем
Опыт в FX или хеджировании — плюс, но не обязательное требование. Мы ищем человека, который сможет повысить сложный показатель конверсии в регулируемой среде — с сильной инициативой, острым аналитическим чутьём и настоящим пониманием, почему люди действуют или не действуют.
Обязательные требования:
•4+ года опыта управления продуктом, включая как минимум одну роль с полной ответственностью за конверсию, принятие или вовлечённость
•Сильные навыки аналитики и экспериментов — анализ воронки, когортный и ретеншн-анализ, проектирование и интерпретация A/B тестов
•Опыт проектирования жизненных циклов или запускаемых рабочих процессов и сообщений, которые их сопровождают
•Свободное владение английским языком (ежедневное сотрудничество с глобальными коммерческими, техническими и юридическими/комплаенс/рисковыми командами)
Желательные навыки:
•Знакомство с валютным рынком, хеджированием или другими классами активов
•Опыт работы в финтехе или с регулируемыми финансовыми продуктами
•Опыт создания внутренних или инструментов для консультантов наряду с клиентскими продуктами
•Осведомлённость о локализации
Ключевые компетенции:
•Сильные основы продуктового менеджмента — разбирает неоднозначные проблемы на чёткие продуктовые возможности; комфортно работает с UX, данными и операциями; ориентирован на результаты, а не только на доставку.
•Мышление воронки и пути — интуитивно ищет, где клиенты выпадают и почему; проектирует поэтапные пути, а не изолированные функции; оценивает возможности перед проектированием решения.
•Двусторонний дизайн — строит решения одновременно для клиентов и внутренних команд, которые их обслуживают; понимает компромиссы между автоматизацией и человеческим суждением.
•Поведенческая интуиция — думает в терминах триггеров, стимулов и циклов привычек; понимает, что конверсия заслуживается, а не просто поставляется.
•Глубокий аналитический подход — сотрудничает с отделом данных, а не передаёт мышление на аутсорсинг; может самостоятельно построить вид экспозиции и воронки и защитить его.
•Коммерческая осведомлённость — понимает, как продуктовые решения влияют на доход и маржу; приоритизирует по бизнес-эффекту, а не только по отзывам пользователей.
•Высокая инициативность и прагматизм — комфортно действует в неопределённых условиях; склонность к действию; не ждёт идеальной структуры.
•Глубокое любопытство к клиентам — регулярно общается с клиентами и CPM; использует это для информирования решений, а не только для их подтверждения.
Почему Ebury?
•Конкурентная стартовая зарплата с ежегодным дискреционным бонусом, который действительно вознаграждает вашу производительность с первого дня.
•Персональное наставничество: учитесь напрямую у опытных менеджеров, заинтересованных в вашем успехе.
•Передовые технологии: используйте современные специализированные инструменты и системы, которые позволяют работать на высшем уровне.
•Чёткое и ускоренное карьерное развитие: определённые пути к лидерским и специализированным ролям внутри Ebury.
•Динамичная и поддерживающая культура: работайте в коллективной среде, где приоритетом являются командная работа и личностный рост.
•Щедрый пакет льгот: доступ к конкурентным льготам, адаптированным к вашему региону, которые обычно включают медицинское обслуживание и социальные гарантии.
•Центральный офис в Мадриде: отличное расположение с прекрасными транспортными связями.
О нас
Ebury предоставляет сложные интегрированные решения — бизнес-счета, хеджирование и финансирование — на единой платформе с бесшовным рабочим процессом. Наш успех основан на простой предпосылке и единственной цели: помогать бизнесу работать и масштабироваться глобально.
С момента основания в 2009 году Ebury всегда была быстрорастущим лидером в финтехе. Сегодня мы объединяем более 2000 сотрудников в почти 70 городах и постоянно ищем новых членов команды.
В основе нашего предложения лежит собственная платформа, специально созданная для того, чтобы помочь бизнесу беспрепятственно оптимизировать и управлять глобальным денежным потоком. Мы сосредоточены на постоянной эволюции продукта и инновациях, чтобы строить инфраструктуру для безграничного роста и помогать нашим клиентам масштабироваться на каждом этапе.
Возможности в Ebury так же разнообразны, как и наши сотрудники, от развития бизнеса до инженерных ролей в наших технологических направлениях.
