# О компании Unframe
Unframe — это стартап с приоритетом на искусственный интеллект, который помогает крупнейшим мировым предприятиям создавать приложения на базе больших языковых моделей (LLM) за дни, а не месяцы. Мы сочетаем скорость продуктовой компании с гибкостью консалтинговой фирмы, помогая клиентам быстрее всех на рынке перейти от идеи к развернутым AI-системам.
Поддерживаемые Bessemer, Craft и TLV Partners с финансированием серии B в размере 100 миллионов долларов, мы строим быстрорастущую компанию с доходом, работая с клиентами из списка Fortune 500 по всему миру.
О вакансии
Мы ищем энергичного, инициативного старшего инженера по поддержке корпоративных клиентов, который будет основным техническим советником и лицом Unframe для наших корпоративных клиентов. Это не роль поддержки «за кулисами» с маршрутизацией тикетов; вы станете ключевым членом нашей технической команды, работающей с клиентами, выполняя задачи по облачной и API-форензике, консультированию руководителей клиентов и оркестрации AI-агентов.
Эта роль предназначена для технически подкованного, любознательного и ориентированного на сервис специалиста, который хочет быть близко к клиентам, продукту и внедрению AI в масштабе предприятия. Вы будете полностью отвечать за технические вопросы клиентов, проводить живые стратегические и деэскалационные видеозвонки с руководителями C-suite и инженерными лидерами из списка Fortune 500, а также самостоятельно выполнять анализ логов и кода, чтобы разгрузить нашу основную инженерную команду. В качестве нашего ключевого сотрудника в США вы также поможете создать методики технической поддержки, соглашения об уровне обслуживания (SLA) и циклы обратной связи с клиентами.
Обратите внимание, что эта вакансия ориентирована на кандидатов, находящихся на Восточном побережье США.
Что вам предстоит делать
•Проактивно вести взаимодействие с корпоративными клиентами. Приносить высокий уровень энергии, технический авторитет и консультативное присутствие на живых видеозвонках с руководителями банков, спонсорами предприятий и ведущими инженерами клиентов. Активно выявлять проблемные места в рабочих процессах, переводить бизнес-требования в технические решения и профессионально управлять деэскалацией сложных ситуаций с клиентами.
•Самостоятельно расследовать, воспроизводить и решать инциденты в продуктивной среде, связанные с веб-приложениями, REST API, вебхуками, микросервисами и базами данных. Выполнять запросы к SQL-базам данных, анализировать логи CloudWatch/Datadog/Splunk, отслеживать JSON-пейлоады и изучать исходный код в GitHub для выявления коренных причин до привлечения основной инженерной команды.
•Выполнять роль «Оркестратора поддержки AI». Настраивать, тестировать и развертывать автономных AI-агентов (с использованием Claude Code, Cursor, Copilot и LLM API) для анализа логов, автоматизации процессов триажа и создания баз знаний для самообслуживания.
•Отвечать за технические отношения с корпоративными клиентами, помогая строить инфраструктуру поддержки Unframe, SLA, пути эскалации инцидентов и диагностические инструкции.
•Тесно сотрудничать с руководством продуктов и инженерных команд для превращения повторяющихся проблем клиентов в конкретные технические задания, исправления ошибок и улучшения функционала.
Что мы ищем
•Опыт работы не менее 4 лет в технической поддержке, инженерии поддержки, QA, инженерии решений или аналогичной технической роли с практическим опытом.
•Подтвержденный опыт презентаций и консультирования корпоративных заинтересованных сторон на живых видеозвонках с четкими устными и письменными коммуникативными навыками.
•Высокая энергия, проактивное общение и отсутствие колебаний при работе в неоднозначных ситуациях. Вы берете на себя личную ответственность за результаты для клиентов, а не ждете указаний или эскалации в инженерный отдел.
•Диагностический технический стек:
•Практические навыки написания SQL-запросов для работы с реляционными и облачными базами данных.
•Опыт анализа облачных логов в CloudWatch, Datadog, Splunk, Grafana или Loki.
•Понимание REST API, JSON-пейлоадов, вебхуков, HTTP-статусов и инструментов разработчика браузера (DevTools).
•Знакомство с корпоративными протоколами аутентификации (SSO, SAML 2.0, OAuth 2.0, Okta).
•Ежедневное активное использование генеративного AI и инструментов агентного программирования (Claude Code, Cursor, ChatGPT, Copilot) для парсинга логов, навигации по коду и автоматизации рабочих процессов.
Почему стоит присоединиться к нам?
Эта роль отлично подходит для тех, кто любит решать реальные технические задачи, работая в тесном контакте с клиентами, продуктовой и инженерной командами. Вы получите опыт работы в сложных корпоративных средах, с передовыми AI-продуктами и быстрыми циклами разработки, с реальной ответственностью и прямым влиянием с первого дня. Это возможность быстро расти, узнать, как масштабные AI-системы внедряются в реальном мире, и помочь формировать опыт использования Unframe крупнейшими компаниями мира.
