О компании
GitLab — интеллектуальная платформа оркестрации для DevSecOps. GitLab помогает организациям повышать продуктивность разработчиков, улучшать операционную эффективность, снижать риски в области безопасности и соответствия требованиям и ускорять цифровую трансформацию. Более 50 миллионов зарегистрированных пользователей и более 50% компаний из списка Fortune 100 доверяют GitLab.
Обзор роли
Вы будете владеть и улучшать операционный набор инструментов, который обеспечивает Solutions Architects (SA) GitLab возможностью стимулировать рост и приносить ценность клиентам. Как основной операционный бизнес-партнёр команды SA, вы сделаете инструменты, рабочие процессы, отчётность и передачи дел более эффективными и привязанными к роли SA на протяжении всего пути клиента.
Вы будете подчиняться директору по операциям клиентского опыта (CX). Это старшая роль индивидуального исполнителя без прямых подчинённых.
Чем вы будете заниматься
•Владеть операционным набором инструментов SA и бизнес-требованиями к системам, рабочим процессам, процедурам, отчётности и документации. Сотрудничать с Revenue Technology, Revenue Analytics и владельцами систем по внедрению, валидации, качеству данных и операционному контролю.
•Управлять операционными запросами на поддержку по инструментам, доступу, назначениям и проблемам с данными, включая сортировку, маршрутизацию, видимость разрешения и улучшения по устранению первопричин.
•Улучшать процессы и системные рабочие процессы для запроса, назначения и отслеживания вовлечений SA. Внедрять требования к приёму заявок и правила маршрутизации, согласованные с руководством SA, и автоматизировать ручные шаги.
•Документировать и операционализировать модель вовлечения SA и ритмы, согласованные с руководством SA и кросс-функциональными командами, включая обязанности, правила взаимодействия, критерии передачи и необходимую информацию о клиенте на ключевых этапах пути клиента.
•Владеть требованиями к отчётности SA и стандартами качества данных. Сотрудничать с Revenue Analytics, чтобы обеспечить надёжную видимость загрузки, вовлечённости, прогресса технической оценки и результатов, чтобы руководители SA могли оценивать эффективность и расставлять приоритеты ресурсов.
•Поддерживать руководителей SA в планировании покрытия и загрузки, бизнес-обзорах и операционных ритмах, которые помогают командам расставлять приоритеты потребностей клиентов и ресурсов.
•Превращать обратную связь с поля в операционные улучшения. Вести тестирование, внедрение и документацию, сотрудничать в обучении и доводить до конца, пока изменения не будут приняты и закреплены.
Что вы принесёте с собой
•Соответствующий опыт в Solutions Architect, Sales, Revenue или Customer Experience Operations.
•Понимание технических продаж, предпродажной и постпродажной работы, моделей вовлечения SA, технических оценок и того, как SA демонстрируют ценность для клиента, поддерживают рост и координируются с постпродажными командами.
•Практический опыт работы с Salesforce или сопоставимыми инструментами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), отчётностью, качеством данных и улучшением рабочих процессов; способность переводить потребности с поля в чёткие системные требования.
•Навыки структурированного решения проблем: превращать неоднозначные вопросы в чёткие рабочие потоки, владеть поставкой и поддерживать измеримые улучшения эффективности и внедрения.
•Сильные количественные навыки и владение Excel или Google Sheets для моделирования загрузки, покрытия, продуктивности и сценариев.
•Солидный практический опыт работы с инструментами, ориентированными на искусственный интеллект (ИИ), для поддержки пользовательских отчётов и сценариев моделирования данных.
•Здравый смысл, навыки управления проектами и коммуникации; способность работать самостоятельно, выстраивать доверие и влиять в глобальной распределённой организации.
•Предпочтительно, но не обязательно: опыт поддержки технической полевой организации в программном обеспечении B2B; опыт Structured Query Language (SQL) или эквивалентных средств запроса данных; опыт работы с GitLab или development, security, and operations (DevSecOps) и автоматизацией с использованием ИИ.
О команде
Наша команда Solutions Architect координируется с постпродажными командами на протяжении всего пути клиента. Мы согласуем обязанности, правила взаимодействия и критерии передачи с руководством SA и кросс-функциональными партнёрами.
Зарплата
Указанный базовый диапазон зарплаты для уровня этой роли в настоящее время действует только для резидентов Соединённых Штатов. Диапазон зарплаты в США: $115,200—$194,400 USD. Базовый диапазон зарплаты не включает бонусы, долю в капитале или льготы. Роли в продажах также могут получать стимулирующую оплату до 100% от предлагаемой базовой зарплаты.
Как GitLab поддерживает штатных сотрудников
•Льготы для поддержки здоровья, финансов и благополучия
•Гибкий оплачиваемый отпуск
•Группы ресурсов для членов команды
•Компенсация долей в капитале и план выкупа акций сотрудниками
•Фонд роста и развития
•Отпуск по уходу за ребёнком
