Описание
Описания нет
Задачи
•Принимать и обрабатывать обращения клиентов (B2B/B2C) через тикет-систему и телефон
•Диагностировать проблемы с оборудованием (приборы учета энергоресурсов, базовые станции, датчики), сетью NB-Fi и облачной платформой WAVIOT
•Анализировать логи, проверять статусы устройств, работать с HTTP/API-запросами для получения и анализа данных
•Взаимодействовать с командами R&D, разработки и полевыми инженерами для решения сложных инцидентов
•Вести и обновлять базу знаний: писать инструкции, FAQ, сценарии диагностики
•Выявлять системные проблемы, формировать отчёты и предлагать улучшения продукта/процессов
•Консультировать партнёров по вопросам настройки, интеграции и масштабирования решений
Требования
•Опыт работы в технической поддержке от 1 года (IoT, телеком, ЖКХ, SaaS, софтверные или аппаратные продукты)
•Понимание основ сетей: TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, принцип работы беспроводных сетей (LPWAN/LoRa/NB-IoT будет серьёзным плюсом)
•Уверенное владение ОС Windows, знание основ Linux, умение работать с логами, терминалом, базовыми утилитами диагностики
•Навык чтения технической документации, работы с REST API на уровне отправки запросов и анализа ответов
•Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложные вещи простым языком
•Системное мышление, стрессоустойчивость, клиентоориентированность и способность работать в режиме многозадачности
Будет плюсом
•Опыт работы с приборами учёта, системами диспетчеризации, SCADA или умным домом
•Знание основ SQL, Python или Bash для автоматизации рутинных проверок
•Опыт работы в Jira, ServiceDesk, Confluence, Trello или аналогах
•Понимание бизнес-процессов ЖКХ и специфики внедрения IoT-решений в коммерческом секторе
Условия
•Оформление по ТК РФ
•График 5/2 с 10:00 до 19:00
•Корпоративное обучение: внутренние курсы по IoT, NB-Fi, платформенной архитектуре и продуктовой линейке
•Современный стек инструментов, прозрачные процессы и возможность влиять на качество продукта
•Чёткий карьерный трек: рост в сторону Senior Support, Team Lead Support, QA-инженера или специалиста по внедрению
