О компании
HARANT.RU — онлайн-платформа, объединяющая пользователей и юристов со всей России.
Ищем специалиста технической поддержки и модерации из Краснодара, который будет подключаться к обращениям и ситуациям, требующим участия человека.
Чем предстоит заниматься
Значительная часть процессов поддержки на HARANT.RU уже автоматизирована: типовые обращения обрабатываются системой автоматически. Специалист подключается в тех случаях, когда автоматизация или ИИ не смогли решить вопрос либо требуется решение человека.
Основные задачи:
•отвечать на обращения пользователей и специалистов через чаты, электронную почту и внутренние сообщения;
•принимать обращения, поступающие на горячую линию;
•при необходимости самостоятельно звонить пользователям или специалистам, если вопрос быстрее и удобнее решить голосом, чем в длительной переписке;
•разбираться в нестандартных ситуациях и помогать находить решение;
•консультировать по работе платформы и личного кабинета;
•при необходимости передавать технические проблемы разработчикам;
•заниматься модерацией: отзывов, карточек специалистов, вопросов пользователей, ответов юристов, публикаций, другого пользовательского контента;
•проверять соблюдение правил платформы;
•помогать специалистам с оформлением и ведением профиля;
•принимать решения по спорным ситуациям в рамках внутренних правил HARANT.RU;
•активно использовать ИИ-инструменты в ежедневной работе — для анализа обращений, подготовки ответов, поиска решений, проверки формулировок и ускорения рутинных задач;
•проверять результат работы ИИ и при необходимости корректировать его.
Что важно
•грамотная письменная и устная речь;
•уверенное и корректное общение по телефону;
•внимательность;
•умение самостоятельно разобраться в ситуации;
•спокойное общение с пользователями даже в конфликтных случаях;
•уверенная работа с компьютером и онлайн-сервисами;
•ответственность;
•способность принимать решения, а не только работать по шаблонам;
•опыт работы с ИИ-сервисами, например ChatGPT, Claude или аналогичными инструментами;
•понимание того, как формулировать запросы к ИИ, проверять результат и использовать его как рабочий инструмент.
Опыт работы в поддержке, модерации, клиентском сервисе или интернет-проектах будет преимуществом.
Условия
•официальное трудоустройство;
•рабочий день — 8 часов;
•время начала и окончания работы согласовываем;
•на данный момент работа удалённая;
•рассматриваем кандидатов из Краснодара, так как в дальнейшем планируется переход на офисный или гибридный формат;
•на удалённом этапе работа на личном оборудовании;
•при работе из офиса оборудование предоставляется компанией;
•заработная плата: оклад + бонус.
Кого мы ищем
Нам нужен не классический оператор первой линии, который весь день отвечает на однотипные вопросы. Большая часть рутинных процессов уже автоматизирована. Задача специалиста — подключаться там, где система не справилась: разобраться в ситуации, принять решение и помочь пользователю или специалисту довести вопрос до результата.
