Описание
Мы работаем на стыке лайфстайл, технологий и сервиса, формируя экосистему продуктов, которые помогают людям жить проще, свободнее и насыщеннее.
Задачи
•Прием и обработка входящих заявок от клиентов и партнеров, касающихся работы приложения
•Оперативное и эффективное решение вопросов, связанных с использованием приложения
•Предоставление четких и понятных инструкций и консультаций по работе с приложением
•Вежливое и грамотное общение с клиентами и партнерами по телефону, электронной почте и через другие каналы связи
•Регистрация и фиксация всех заявок в системе учета (CRM или другой системе)
•Умение урегулировать конфликтные ситуации и находить компромиссные решения
•Ведение отчетности о проделанной работе и анализ поступающих заявок для улучшения работы приложения и службы поддержки
•Активное участие в улучшении базы знаний и FAQ для пользователей приложения
•Взаимодействие с другими отделами компании для оперативного решения сложных вопросов
Требования
•Среднее профессиональное или высшее образование (желательно в сфере IT, технической поддержки или клиентского сервиса)
•Отличное знание ПК и офисных программ
•Грамотная устная и письменная речь
•Умение быстро и эффективно находить информацию и решения проблем
•Отличные коммуникативные навыки, вежливость и тактичность
•Стрессоустойчивость, умение работать в условиях многозадачности
•Ответственность, внимательность к деталям и организованность
•Знание основ работы мобильных приложений и желание обучаться
Будет плюсом: опыт работы в службе поддержки или клиентском сервисе.
Условия
•Официальное трудоустройство по ТК РФ
•График 5/2 с 10:00 до 19:00
•ДМС после испытательного срока (3 месяца)
•Уютный офис в центре города (м. Чистые пруды)
•100% оплачиваемый больничный лист (до 14 календарных дней в году)
