Описание
ЦТиП - аккредитованная IT-компания, нас уже 2000 сотрудников. Мы разрабатываем цифровые решения и продукты для промышленности, активно реализуем проекты по модернизации текущей IT инфраструктуры и проектированию новой.
Задачи
•Прием, регистрация и обработка обращений пользователей корпоративного портала, мобильного приложения, поступающих с 1-й линии поддержки
•Разбор, локализация и самостоятельное решение проблемных ситуаций в рамках SLA и требуемых сервисных метрик зоны ответственности 2-й линии
•Консультирование пользователей по сложным вопросам работы сервисов и платформы
•Проведение обучения для пользователей и актуализация базы знаний, написание понятных инструкций и регламентов
•Первичный технический анализ инцидентов, включая работу с логами по API, мониторинг систем в Grafana и отслеживание очередей в Kafka
•Анализ данных в БД PostgreSQL, написание и оптимизация SQL-запросов для диагностики проблем
•Тестирование интеграций и отправки запросов с помощью Postman
•Регистрация и подробное описание задач на устранение дефектов/багов для команд разработки (L3)
•Маршрутизация сложных инцидентов на 3-ю линию поддержки, контроль сроков, качества и полноты предоставленных ответов
•Оперативное взаимодействие со смежными подразделениями компании для сквозного решения кросс-платформенных проблем
•Мониторинг критичных сбоев и своевременная эскалация проблем на уровень руководства
•Участие в приемо-сдаточных испытаниях (ПСИ) нового функционала
•Функциональное тестирование доработок и исправлений перед их релизом в промышленную эксплуатацию
•Анализ поступающих обращений и выработка предложений по оптимизации и улучшению работы платформ
Требования
•Опыт работы на 1-й или 2-й линии технической поддержки (L1/L2) в ИТ-компаниях или крупных корпорациях
•Практический опыт работы в Help Desk / Service Desk системах
•Опыт работы с данными и уверенные навыки написания SQL-запросов (желательно для PostgreSQL)
•Понимание принципов классификации заявок, типизации ответов и работы в рамках SLA (соглашения об уровне услуг)
•Развитые коммуникативные навыки: умение вежливо, понятно и аргументированно общаться с пользователями, ИТ-командами и смежными подразделениями
•Высокий уровень ответственности и исполнительности: умение держать задачи на контроле и доводить их до решения
•Внимательность к деталям при диагностике инцидентов и обработке обращений
•Стрессоустойчивость и умение эффективно работать в режиме высокой потоковой нагрузки
Будет плюсом
•Опыт администрирования или поддержки HR-платформы Websoft (Webtutor)
•Опыт уверенного использования экосистемы Atlassian (Jira, Confluence) для ведения задач и актуализации базы знаний
•Опыт первичной диагностики API (Postman) и систем мониторинга (Grafana, Kafka) будет существенным преимуществом
Условия
•Оформление по ТК РФ в штат аккредитованной IT-компании
•Конкурентный уровень заработной платы
•Удаленный формат работы
•График работы: 9.00-18.00
•Корпоративная техника для работы из дома
•Программа заботы о здоровье сотрудников с первого месяца работы (ДМС, корпоративный спорт)
•Для детей сотрудников предусмотрены: ежегодные Новогодние подарки, ежегодные летние лагеря отдыха
•Доступ к корпоративной OnLine библиотеке
•Обучение в программах Корпоративного университета
•Корпоративные скидки BestBenefits, где собраны лучшие предложения от более 900 брендов товаров и услуг, доступные в разных городах России
