Описание
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Задачи
•Принимать и обрабатывать обращения пользователей по вопросам работы медицинских информационных систем
•Выявлять причины технических ошибок и сбоев, самостоятельно искать решения нестандартных проблем
•Консультировать пользователей по работе с информационными системами и помогать восстанавливать их работоспособность
•Анализировать обращения, проверять настройки систем и изучать техническую документацию
•Регистрировать обращения и фиксировать результаты решения в системе Service Desk
•Взаимодействовать со смежными командами и передавать сложные инциденты на следующий уровень поддержки
•Контролировать состояние систем и отслеживать возникающие ошибки
Требования
•Опыт работы в технической поддержке информационных систем
•Понимание принципов работы первой и второй линии технической поддержки
•Умение самостоятельно анализировать ошибки и искать причины технических проблем
•Навыки работы с технической документацией и инструкциями
•Готовность разбираться в новых информационных системах и нестандартных обращениях
•Умение спокойно общаться с пользователями и работать в условиях высокой нагрузки
•Готовность работать по сменному графику 2/2, включая дневные и ночные смены
Будет плюсом:
•Опыт технической поддержки медицинских информационных систем (МИС)
•Опыт работы с Grafana и Zabbix
Условия
•Рыночную зарплату и премии
•График работы 2/2 (Москва-Сити)
•Интересные задачи и ресурсы для их реализации
•Преимущества аккредитованной IT-компании
•Материальную помощь в случае важных событий в жизни
•Корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
•Корпоративные тренировки и спортивные активности: бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
•Комьюнити по интересам
•Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
