Описание
Компания строит решения в сферах финтеха и Web3.
Задачи
•Вести коммуникацию с B2C-партнёрами на английском: разбирать запросы, находить причины проблем и доводить их до решения
•Погружаться в запросы бизнес-партнёров и находить подходящие решения
•Замечать повторяющиеся паттерны в обращениях и сообщать команде о проблемах продукта или процессов
•Вести и дополнять документацию и описания процессов
•Проактивно доводить проблемы партнёров до конца и содействовать их решению
Требования
•Иметь опыт в B2B в поддержке или смежных сферах: продажах, управлении сообществом, контроле качества или управлении контентом
•Уметь объяснять сложное простыми словами и находить подход к разным людям
•Свободно владеть английским на уровне B2 и выше
•Быть готовым работать в ночные смены
Будет плюсом
•Опыт в поддержке или клиентском сервисе
•Описание процессов и ведение документации
•Желание развиваться в роли бизнес-партнёра для клиентов
Условия
•Офис или удалённая работа, возможен гибридный формат
•График 2/2, ночные смены с 21:00 до 9:00 по МСК
•Возможность карьерного роста в компании и международном холдинге, в том числе в отделе улучшения клиентского опыта, Business Development, Customer Success Manager или управлении командами
•Поддержка и прямой, своевременный отклик
•Возможность перенимать опыт специалистов в Web3 и финтехе
