Обязанности
— Прием и регистрация заявок по телефону, электронной почте, при личном обращении, через тикет-системы и мессенджеры;
— Техническая поддержка пользователей через удаленный доступ, по телефону, личному обращению;
— Первичная диагностика проблем, классификация инцидентов и определение их приоритета;
— Консультирование пользователей по работе с программным обеспечением, оборудованием и внутренними информационными системами;
— Устранение сбоев в работе компьютеров, оргтехники и периферийного оборудования;
— Подготовка, настройка, выдача, учет техники, сим карт, доступов для сотрудников;
— Установка, настройка, обновление операционных систем (Windows, macOS, Linux, SberOS), стандартного ПО (офисные пакеты, браузеры), банковского ПО;
— Работа с сертификатами, ЭЦП (выпуск, настройка АРМОв для работы с сертификатами);
— Помощь в подключении к корпоративным сетям (VPN, Wi-Fi), настройка электронной почты, мобильных устройств;
— VIP техническая поддержка;
— Создание и ведение учетных записей пользователей в Active Directory или аналогичных системах;
— Управление правами доступа к информационным ресурсам компании;
— Ведение базы знаний: фиксация решений типовых проблем для ускорения обработки будущих заявок. Актуализация текущей базы знаний;
— Эскалация сложных инцидентов на вторую или третью линию поддержки с предоставлением полной информации о проблеме;
— Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса: вежливое общение, соблюдение стандартов компании (SLA);
— Проведение инструктажей, адаптации для новых сотрудников по базовым правилам работы с ИТ-инфраструктурой, ИТ-сервисами.
Требования
— Опыт в технической поддержке первой линии от 1 года;
— Опыт работы с ITSM-системы;
— Опыт работы с Microsoft Office;
— Знание операционных систем на продвинутом уровне (Windows, Linux, MacOS);
— Active Directory;
— Понимание принципов работы сетей;
— Понимание устройства ноутбука, компьютера, другой организационной техники;
— Коммуникабельность, грамотная речь.
Условия
— На первое время с 9 до 18, фулл офис. После испытательного срока сменный формат работы: удаленно с 6:00 до 15:00, в офисе с 9:00 до 18:00, в офисе с 11:00 до 20:00 (один формат в неделю, далее меняется на следующий).
— На время испытательного срока — только дневные смены.
— Офис находится около метро Кутузовская, ул. Поклонная 3;
— Льготные ипотечные условия кредитования;
— Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких;
— ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
— Корпоративная пенсионная программа;
— Детский отдых и подарки за счет Компании;
— Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.
