О компании
Мы - iiii Tech (Форайз). Наша компания - IT-интегратор с европейским бэкграундом. В основном мы делаем проекты для внешних заказчиков. Это позволяет нам сохранять разнообразие задач и технологий. Сейчас в команду нашего сервис-деска мы ищем специалиста технической поддержки на удаленный режим работы с фиксированным графиком 5/2 и возможностью перейти в суточную смену. Сервис-деск у нас - единая точка входа для обращений заказчиков: первая линия принимает и регистрирует все заявки, вторая разбирает сложные случаи.
Задачи
•Приём и решение обращений: телефон, почта, портал самообслуживания
•Стандартные вопросы (Windows, офисные приложения, почта, хранение данных) и специфичное ПО по инструкциям
•Консультации пользователей по ИТ-вопросам
•Обработка мониторинговых событий от ЦОДа и систем заказчика, восстановительные действия по ранбукам
•Инциденты и запросы по ITIL: SLA, приоритизация, эскалация, тикет-системы
•Наполнение базы знаний, обмен знаниями в команде
Требования
•Опыт поддержки пользователей, системного или сетевого администрирования, удалённой диагностики
•Глубокие знания Windows и Windows Server: службы, реестр, политики, профили, домены
•Знание Active Directory, ITIL, Service Desk / Helpdesk
•Сети: протоколы, прокси, порты, DNS, модель OSI
•Cmd и PowerShell, опыт написания PS-скриптов
•Аналитический склад ума, развитые коммуникативные навыки
Будет плюсом
•Опыт работы с Mac OS / iOS / Android
•Azure, M365 / O365, Exchange, SharePoint на уровне EUS
•Опыт поддержки 1С
•Опыт работы с тикет-системами (SimpleOne, ServiceNow, Efecte)
•DevOps
•Профильное высшее образование
•Английский B1-B2
Условия
•Оформление в полном соответствии с ТК РФ, белая заработная плата
•ДМС со стоматологией, психологом и дополнительным полисом страхования жизни и здоровья
•Компенсация питания и фитнеса
•Полностью оплачиваемый больничный
•Удаленная работа
•Регулярные корпоративы, мероприятия и подарки для сотрудников
•Аккредитованная ИТ-компания
•Корпоративная программа скидок и привилегий для сотрудников
•Отличная команда
