Что нужно делать
— Отвечать на обращения пользователей в чате через наше десктоп-приложение. Скорость ответа — в течение 1 минуты.
— Звонить и принимать звонки не надо. Только текстовое общение.
— Помогать с техническими вопросами: установка и переустановка приложения, настройка на разных устройствах, диагностика неполадок.
— Решать вопросы с оплатой и подпиской.
— Работать с жалобами и недовольными клиентами.
— Удерживать пользователей, которые хотят отказаться от подписки: разбираться в причине, предлагать решение, сохранять клиента.
Что важно для нас
— Вы уверенный, продвинутый пользователь ПК. Легко устанавливаете и настраиваете программы, понимаете, как работают Windows, macOS, iOS и Android, умеете по описанию клиента понять, в чём проблема.
— Вы грамотно пишете и быстро печатаете.
— Вы умеете спокойно общаться с недовольными людьми и убеждать.
— У вас есть ноутбук или ПК и стабильный интернет. Работа ведётся только с компьютера, с телефона нельзя.
— Всю смену вы можете находиться за компьютером и сразу реагировать на сообщения.
— Опыт записи скринкастов, монтажа видео и составления чеклистов будет большим преимуществом.
Условия
— Полностью удалённая работа.
— Смены по 8 часов (МСК): 08:00–16:00 или 16:00–24:00.
— Графики на выбор: будни (пн–пт) или только выходные (сб–вс).
— Оплата — 200-250 ₽ в час. Доход зависит от графика и качества работы.
— Обучение и база знаний на старте.
Как откликнуться
Пришлите отклик с коротким рассказом о том, почему именно вы подходите на эту позицию и укажите удобный график работы.
