О компании
zigmund.online — это сервис для заботы о ментальном здоровье. Помогаем быть счастливее в неидеальном мире. В нашем сервисе более 1000 экспертов, которые проводят индивидуальные, парные и даже подростковые сессии. Консультации проходят онлайн, поэтому нас выбирают клиенты из разных точек мира.
В нашу команду поддержки мы ищем саппорта, который сможет решать проблемы клиентов, помогая им достичь успеха в терапии.
Прошу обратить внимание на график! ВСК, ПН - выходные!
При отклике необходимо будет выполнить тестовое задание! (5 блоков, 30 мин времени)
Задачи
•Помогать клиентам с техническими проблемами и вопросами общего характера: оплата, сертификаты, работа сайта, баги
•Взаимодействовать с отделом разработки: заводить баги, подсвечивать критические моменты
•Быть на связи с другими отделами: передавать пожелания и боли клиентов в нужные руки
•Отвечать на звонки (редкие, 1-2 в день) и сообщения (95% работы)
•Заниматься удержанием клиентов
Что мы хотим видеть в кандидате
•Обязателен опыт работы с Usedesk! В первую очередь смотрим кандидатов именно с этим опытом
•Ты знаешь, что такое индивидуальный подход, как проявлять эмпатию и как отвечать клиентам доступным и понятным языком без шаблонов
•Ты любишь общаться с людьми
•Ты умеешь работать с Notion и Google Workspace
Что мы предлагаем
•Зарплата: 40к на руки 100% оклад на исп. срок (3 мес), 40к на руки оклад + 10к KPI (скорость/качество ответов) на руки после ИС
•График 5/2: ВТ, СР, ЧТ с 10-19; ЧТ и СБ с 13-22; ВСК, ПН - выходные
•Полностью удаленно!
•Доступ к корпоративному порталу скидок
При отклике необходимо будет выполнить тестовое задание! (5 блоков, 30 мин времени)
