О компании
LOOK ONLINE — российский бренд женской одежды с ярким характером и сильной эстетикой. С 2016 года мы создаем моду, которую любят тысячи девушек по всей стране.
Сегодня мы - это:
•9 стильных магазинов — Москва, Санкт-Петербург, Казань;
•лидер по fashion-контенту — нас читают и на нас ориентируются;
•сильная команда, которая запускает коллекции, разлетающиеся в первые дни;
•стабильный рост - в цифрах, масштабе и возможностях для сотрудников.
Сейчас мы ищем внимательного, ответственного и искренне увлечённого коммуникацией специалиста в команду поддержки (удаленно, только входящие обращения — никаких холодных обзвонов, только помощь нашим клиентам).
Чем предстоит заниматься
•Обработка входящих обращений клиентов в чатах (около 80–100 диалогов в день).
•Приём входящих звонков — мы внедряем профессиональную телефонию, поэтому работа будет комбинированной.
•Консультирование по ассортименту, статусам заказов, доставке и оплате.
•Работа с претензиями и конфликтными ситуациями — мягко и конструктивно.
•Сопровождение клиента на всех этапах заказа через интернет-магазин.
•Взаимодействие с транспортными компаниями и внутренними подразделениями.
•Сбор обратной связи и фиксация показателей в информационных системах.
Что мы ждём от тебя
•Мы ценим в кандидате жизненный опыт и сформировавшуюся стрессоустойчивость, которые важны при работе с поздними сменами и сложными запросами.
•Опыт работы поддержке — от 6 месяцев (обязательно).
•Уверенное владение ПК: знание мессенджеров, CRM-систем, 1С, Microsoft Office.
•Отличные коммуникативные навыки — грамотная письменная и устная речь, чёткая дикция, умение вести диалог по телефону.
•Скорость печати от 180 зн./мин.
•Стрессоустойчивость, внимательность, эмпатия и клиентоориентированный подход.
•Готовность работать в вечерние смены (до 23:00 по мск).
Мы предлагаем
•Официальное трудоустройство по ТК РФ.
•Обучение и наставничество на старте — введём в курс дела и поможем освоить все процессы.
•Удобный график 2/2 — два рабочих дня, два выходных.
•Смены по 12 часов (включая 1 час перерыва на обед) с началом в 9:00, 10:00 или 11:00 и окончанием в 21:00, 22:00 или 23:00 соответственно (московское время). Начало смены согласовывается с руководителем.
•Полная удалёнка — работайте из любой точки (главное — стабильный интернет и тишина во время звонков).
•Прозрачная система мотивации: оклад + ежемесячная премия за выполнение KPI.
