Описание
Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд». Мы уже 17 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 12 млн пользователей на платформе, по итогам 2024 являемся крупнейшей EdTech-компанией России в детском сегменте по объему продаж (по версии главного отраслевого рейтинга SmartRanking) и третий год подряд #1 в рейтинге HH.ru в отрасли наука и образование.
Задачи
•При отказе пользователя от услуги — выявлять проблему, предлагать альтернативные варианты и пути решения
•Сохранять пользователей с нами
•Консультировать по процессу оформления возврата денежных средств по всем каналам связи (исходящие звонки и переписка, но без входящих звонков!)
•Помогать в разрешении спорных ситуаций, тщательно разбираться в возникшей проблеме и решать её со специалистами соответствующих направлений поддержки и не только
Требования
•Опыт в поддержке клиентов, клиентском сервисе, продажах от года в сфере онлайн-образования
•Умение общаться живым языком, а не формально по скрипту
•Наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера, тишина в квартире)
•Понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность
•Стрессоустойчивость и многозадачность
•Владение компьютером на уровне уверенного пользователя
Условия
•Полностью удалённая работа
•Официальное трудоустройство по ТК РФ (срочный договор до 30-го ноября с перспективой перехода на постоянную основу)
•График работы — 3/3 (08:00–20:00 или 09:00–21:00)
•Оклад — 44 000 рублей (на руки) + бонус за выполнение KPI до 30 000 рублей
•Зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией
•Развитие: корпоративные курсы иностранных языков «Фоксфорда» для сотрудников и членов их семей, доступ к онлайн-библиотеке, регулярное обучение внутри
