В команду направления клиентского сервиса ищем энергичного и ответственного специалиста, который готов оказывать профессиональную поддержку и помощь нашим Клиентам. Наша миссия – предотвратить и решить проблему Клиента, выстроить процесс качественного обслуживания.
Обязанности
•Анализ действующих бизнес-процессов направления, подготовка предложений и реализации улучшений
•Разработка и внедрение новых бизнес-процессов и моделей обслуживания клиентов
•Предоставление экспертных заключений и подготовка ответов по сложным и нестандартным вопросам клиентов
•Анализ хронологии взаимодействия с клиентами и контроль над качеством предоставляемых консультаций
•Выявление корневых причин обращений, разработка и проведение мероприятий, направленных на снижение количества обращений клиентов, в т.ч. жалоб и претензий
•Организация и контроль качества процесса взаимодействия с клиентами в рамках сервисных моделей по продуктам
•Участие в разработке и внедрении стандартов и процедур
•Разработка обучающих материалов, методологии (сценариев, скриптов, алгоритмов) для консультирования клиентов
•Разработка, реализация и контроль выполнения мероприятий по повышению удовлетворенности клиентов, в том числе контроль и управление метриками (FCR, CSI, NPS и др.)
•Подготовка аналитических отчетов и презентаций
Требования
•Опыт работы в клиентском сервисе или в подразделениях по работе с Клиентами (не продажи) от 3-х лет
•Умение быстро и эффективно принимать решения в сложных ситуациях
•Грамотная речь, умение эффективно проводить переговоры/встречи
•Знание процессов страховой компании (урегулирование убытков, пост-продажное обслуживание)
•Обучаемость, желание развиваться в сфере страхования
•Ответственность и целеустремленность
•Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, Outlook, Power Point) или аналогов, инструментов ИИ
•Опыт работы в страховании
•Умение использовать нейросети в повседневной работе
Условия
•Гибридный формат работы (современный офис в Москве на Олимпийском проспекте)
•Льготные ипотечные условия кредитования
•Бесплатная подписка СберПрайм +
•Скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие
•ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких
•Корпоративная пенсионная программа
•Детский отдых и подарки за счет Компании
•Обучение за счет Компании, онлайн-курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию
