# Специалист по операционной поддержке обучения (все гендеры)
Ты предпочитаешь решать задачи до того, как они станут проблемой? Сохраняешь ясность в запутанных процессах, когда другие уже потеряли нить, и тебе нравится делать правильные выводы на основе данных? В роли Специалиста по операционной поддержке обучения ты обеспечиваешь бесперебойное проведение наших (финансируемых) программ повышения квалификации и вместе с командой поддерживаешь один из наших ключевых показателей эффективности – уровень выпускников – на высоком уровне.
Ты сопровождаешь участников на их пути обучения и заботишься о том, чтобы наши клиенты достигали своих учебных целей и получали максимально качественный опыт обучения с нами. При этом ты тесно взаимодействуешь с отделами продаж, коучинга, обучения и инженерии, используешь панели мониторинга для принятия решений на основе данных и самостоятельно берёшь на себя ответственность за проекты, которые ежедневно улучшают наши процессы.
Основные направления твоей роли
•Сопровождение участников и поддержка: Ты организуешь сопровождение участников на протяжении всего цикла повышения квалификации – от адаптации до завершения. При этом ты надёжно отвечаешь на запросы поддержки и своевременно выявляешь риски отказа от обучения.
•Процессы и автоматизация: Ты обеспечиваешь бесперебойное выполнение процессов, постоянно их оптимизируешь и выявляешь возможности для автоматизации с целью повышения эффективности внутренних процессов и развития наших рабочих процессов.
•Координация и взаимодействие: Ты являешься коммуникационным мостом между участниками и ключевыми заинтересованными сторонами (например, отделами продаж, коучинга, обучения, инженерии).
•Работа с данными и панели мониторинга: Ты работаешь, ориентируясь на данные, и ежедневно используешь панели мониторинга для управления своими задачами и принятия решений.
•Ответственность за проекты и гибкость: Ты самостоятельно ведёшь проекты, определяешь ключевые результаты и гибко работаешь в условиях меняющихся процессов.
Что ты приносишь с собой
•Законченное высшее образование (например, в области экономики, экономической информатики или аналогичное) либо сопоставимая квалификация, а также хорошее понимание данных и разумного использования ИИ для автоматизации и оптимизации процессов
•Техническая склонность и быстрая адаптация к административным инструментам; желательно первый опыт работы с Asana, HubSpot/CRM, Slack и LMS (система управления обучением)
•Настоящий интерес к темам данных и ИИ, а также естественное использование ИИ-инструментов (например, Claude, ChatGPT, Copilot) в повседневной работе для оптимизации процессов и коммуникации
•Развитые коммуникативные навыки и эмпатия в общении с участниками, клиентами и коллегами (электронная почта, телефон, вебинары/встречи)
•Самостоятельный, ответственный стиль работы, высокая мотивация, командный дух и удовольствие от работы с гибкими методами
•Преимущество: опыт в обслуживании клиентов, Customer Success или сопровождении участников, желательно в образовательной или SaaS-среде
•Очень хорошие знания немецкого языка (минимум уровень C1) и хорошие знания английского
Что мы предлагаем тебе
Культура работы: Тебя ожидает ориентированный на решения и данные стиль работы, открытая культура обратной связи и сильный командный дух. Два доверенных лица, выбранных всей командой StackFuel, поддержат тебя в вопросах и проблемах в качестве нейтральной и конфиденциальной контактной точки.
Ответственность: Бери на себя ответственность с первого дня, активно вноси свои идеи, устойчиво формируй процессы и существенно влияй на наши рабочие процедуры.
Гибридная работа: Мы работаем в гибридном режиме и обычно 3 дня в неделю присутствуем в нашем офисе в Берлине.
Workation: До 10 дней в году ты можешь работать из любой точки ЕС, ЕЭЗ и Турции.
Пространство для общения: Регулярное общение в команде, сезонные праздники и всегда хорошо укомплектованная кухня создают живую атмосферу взаимодействия.
Развитие: Проходи наши онлайн-тренинги, чтобы развивать свои профессиональные навыки и становиться экспертом в области данных и ИИ.
