О нас / Почему стоит к нам присоединиться?
В Plus1 мы помогаем клиентам упорядочить финансы и эффективно снизить их ежемесячные обязательства. Наши Финансовые Консультанты отвечают за построение отношений и продажи, в то время как Отдел Кредитной Поддержки является операционным сердцем компании. Благодаря вам договорённости превращаются в эффективно обрабатываемые заявки, документация безошибочна, а клиент чувствует полную безопасность. В ситуациях задержек с выплатами мы делаем ставку на партнерский подход – вместо отправки шаблонных писем вы связываетесь с клиентом и помогаете найти реальное решение.
Ваши обязанности
•Обработка запросов: комплексное обслуживание клиентов через каналы e-mail, WhatsApp и чат с ответами в тот же день.
•Координация процессов: полная координация кредитных процессов от принятия решения до запуска финансирования.
•Проверка документов: содержательная проверка финансовой, доходной и удостоверяющей личности документации, а также проактивное дополнение недостающих данных.
•Кредитная документация: точное составление документов, включая приложения и справки.
•Мониторинг выплат: контроль своевременности выплат и прямой контакт с клиентами в случае задержек.
•Рекламации: обработка процесса рекламаций в установленный законом срок 30 дней.
•Работа в CRM: текущая актуализация данных и поддержание последовательной истории каждого дела.
•Отчётность: подготовка сводок и отчётов по текущим делам, задолженностям и эффективности контактов.
•Соответствие процедурам: обеспечение правильности документации в соответствии с требованиями GDPR и процедурами AML.
Наши требования
•Опыт в области администрирования, обслуживания клиентов или бэк-офиса.
•Коммуникация, очень хорошее знание польского языка устно и письменно.
•Точность, скрупулёзность и внимание к деталям, особенно при работе с финансовой документацией.
•Межличностные навыки, профессионализм и спокойствие в разговорах с клиентами в сложных ситуациях.
•Организация работы, самостоятельность, пунктуальность и умение эффективно работать многозадачно в нескольких каналах одновременно.
•Инструменты, практическое знание MS Excel и уверенность в работе с CRM-системами.
Что мы предлагаем
•Трудовой договор: стабильное трудоустройство на основании трудового договора.
•Среда FinTech: развитие в международной, динамично растущей организации.
•Доступ к ИИ: инструменты на базе искусственного интеллекта (Claude, Gemini Pro), поддерживающие повседневную работу.
•Офис: современный, прекрасно оборудованный офис с видом на Одру.
•Частная медицинская страховка: полностью финансируется работодателем.
