Мы ищем внимательного и ответственного специалиста по контролю качества (QA) в отдел продаж, который будет следить за качеством работы менеджеров в чатах, оценивать коммуникацию с клиентами и помогать команде повышать эффективность обработки лидов.
Твоя основная задача — контролировать соблюдение стандартов и скриптов продаж, выявлять ошибки в работе сотрудников и находить точки роста для улучшения конверсии.
Предстоящие обязанности:
•Оценка качества диалогов по установленным чек-листам и критериям;
•Контроль соблюдения скриптов, стандартов коммуникации и внутренних регламентов;
•Выявление ошибок и факторов, которые могут негативно влиять на конверсию и качество обработки;
•Подготовка ежедневной и еженедельной отчётности по результатам проверок;
•Помощь в адаптации и обучении новых сотрудников, разбор типичных ошибок.
Что мы ждем от тебя:
•Опыт работы от 6 месяцев в сфере продаж через чаты или контроля качества работы операторов;
•Умение анализировать переписки, замечать ошибки и объективно оценивать качество коммуникации;
•Грамотная письменная речь и внимательность к деталям;
•Уверенное владение Google Sheets / Excel;
•Навыки работы с чек-листами, таблицами и отчётностью.
Условия:
•Доход: фиксированный оклад 70 000 рублей + KPI;
•Возможность влиять на качество работы отдела продаж и участвовать в развитии внутренних процессов;
•Стабильность: наши люди остаются с нами на 5+ лет. У нас нет «текучки», у нас есть карьера;
•Отпуск и больничные оплачиваются на 100% без бюрократии. Даем day off на важные дела.
