Локация
Ташкент, Ферганское шоссе, 23; работа на месте работодателя, офис Uzboom
Зарплата
До 10 000 000 UZS на руки в месяц
Компания
Uzum Nasiya — сервис рассрочки в экосистеме Uzum, работающий в сфере взыскания задолженности и клиентского обслуживания.
Что делать
•Прослушивать и оценивать звонки сотрудников Collection по утвержденным критериям.
•Проверять соблюдение скриптов, правил переговоров, внутренних процедур и корректность действий в системе.
•Разбирать жалобы клиентов и готовить заключения по результатам проверок.
•Давать сотрудникам спокойную и конструктивную обратную связь с рекомендациями по улучшению работы.
•Вести отчетность и участвовать в калибровках для единого подхода к оценке качества.
Требования
•Опыт работы в контакт-центре, Collection или контроле качества от 3 месяцев.
•Понимание процесса взыскания задолженности и принципов переговоров с клиентами.
•Свободное владение русским и узбекским языками устно и письменно.
•Уверенная работа в Excel или Google Sheets: фильтры, формулы и сводные таблицы.
•Внимательность к деталям, умение аргументировать выводы и конструктивно давать обратную связь.
•Среднее специальное, неоконченное высшее или высшее образование.
Культура и преимущества
•Официальное трудоустройство по трудовому договору.
•График 5/2, с 09:00 до 18:00.
•Аналитическая роль без плана по сборам и исходящих звонков клиентам.
•Обучение и возможность профессионального роста в контроле качества.
•Работа в технологической экосистеме Uzum.
