О компании
BAUM — ведущий российский разработчик инновационных решений в сфере ИТ и систем хранения данных. Мы создаем передовые продукты, которые обеспечивают надежное хранение больших объемов данных, гарантируя их безопасность и доступность. Наши разработки успешно используются крупнейшими компаниями государственного и частного секторов. Мы нацелены на лидерство в области ИТ как в России, так и за ее пределами.
Чем ты будешь у нас заниматься
•разгрузка инженерного персонала последующих линий технической поддержки от документооборота и выполнение качественного контроля сроков выполнения заявок по SLA (соглашения об обслуживании с внешними клиентами)
•по мере обучения, отвечать самостоятельно на базовые вопросы (предоставление документации, регистрация лицензий и тп.)
•обработка обращений клиентов в ITSM системе
•классификация поступающих обращений, определение уровня поддержки
•заведение задач для следующих уровней поддержки
•контроль сроков исполнения заявок
•коммуникация с внутренними и внешними службами технической поддержки и эксплуатации информационных систем
•подготовка аналитической отчетности
•выполнение задач, связанных с работой технической поддержки
Что мы ждем от тебя
•желание работать в сфере ИТ документооборота
•грамотная речь и навыки делового письма (основное общение по рабочим вопросам происходит посредством переписки)
•понимание принципов клиентоориентированности, делового этикета
•ответственное отношение к работе, способности к самоорганизации и дисциплине
•аналитический склад ума
Будет огромным плюсом
•есть понимание основы работы технической поддержки, стандартов ITIL и алгоритмов работы в ITSM системах
•наличие технического образования (от средне специального и выше), либо опыт работы/стажировки/практики в ИТ направлении
Мы предлагаем
•работа в аккредитованной IT-компании
•динамичная, активно развивающаяся компания с минимумом бюрократии
•участие в создании высококлассных продуктов и решении сложных задач
•профессиональный коллектив и комфортная атмосфера
