Задачи
•Обработка обращений пользователей по вопросам поддержки бизнес-приложений (3-я линия сопровождения).
•Проведение анализа и классификация заявки.
•Выработка решения по обращению, в том числе с помощью скриптов.
•При необходимости, эскалация на разработку.
•Подготовка технической документации в зоне функциональной ответственности.
•Обеспечение бесперебойной работы программного комплекса, оперативное устранение возникающих неполадок.
Требования
•Опыт работы на уровне поддержки (общение с пользователями, консультации, заведение заявок, контроль исполнения заявок).
•Опыт работы с любой из платформ систем электронного документооборота.
•Общее понимание методологии документооборота.
•Знание основ скриптовых языков (Java Script, PostgreSQL, T-SQL и проч.). Этот навык будет развиваться.
•Опыт обучения пользователей работе с системой, описания видимого состояния, реакции и поведения системы в технических терминах; разработки пользовательской документации.
•Знание общих принципов построения информационных систем, основ разработки ПО.
•Участие в проектах внедрения новой функциональности, анализ проблем, узких мест.
•Владение основами инструктирования клиентов в решении нетиповых проблем, возникших в процессе эксплуатации системы.
•Стрессоустойчивость, коммуникативные навыки общения с пользователями, опыт работы в команде, обучаемость в короткие сроки, исполнительность.
Будет плюсом: знание нотации BPMN или любой другой.
Условия
•Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
•Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).
•Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно-курортное лечение.
•Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций.
•Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет.
•Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности.
•Возможность присоединиться к спортивным командам по мини-футболу, баскетболу и волейболу.
