О компании
BOXRAW — международный бренд одежды, экипировки и lifestyle-продуктов для бокса. Мы запускаем продажи BOXRAW в Японии и ищем специалиста клиентского сервиса, который будет отвечать за ежедневную коммуникацию с покупателями и помогать решать вопросы, возникающие на всех этапах заказа.
Основной фокус позиции — качественная и оперативная поддержка клиентов на японском языке: в чатах, по телефону и другим каналам связи, а также взаимодействие с фулфилмент-центром по вопросам заказов и доставки.
Чем предстоит заниматься
•обрабатывать входящие обращения клиентов на японском языке в чатах и других каналах коммуникации;
•принимать и совершать звонки клиентам по вопросам заказов и сервиса;
•консультировать покупателей по продукции, оформлению и статусам заказов;
•помогать решать вопросы, связанные с оплатой, доставкой, возвратами и обменами;
•разбирать нестандартные и спорные ситуации и сопровождать клиента до полного решения вопроса;
•взаимодействовать с фулфилмент-центром по вопросам сборки, отправки, доставки и статусов заказов;
•передавать информацию между клиентом и операционной командой, если для решения вопроса требуется подключение других участников;
•фиксировать обращения и контролировать, чтобы вопросы клиентов не оставались без решения;
•поддерживать высокий уровень клиентского сервиса BOXRAW на японском рынке.
Что для нас важно
•свободное владение японским языком — устным и письменным;
•готовность регулярно общаться с клиентами по телефону, а не только вести переписку;
•грамотная письменная и устная коммуникация;
•умение спокойно и конструктивно работать с претензиями и нестандартными ситуациями;
•внимательность к деталям и ответственность за доведение клиентского вопроса до результата;
•самостоятельность в ежедневной работе и умение взаимодействовать с другими участниками операционного процесса.
Условия
•полностью удаленный формат работы;
•рабочее время с 9:00 до 18:00 по часовому поясу Японии;
•уровень дохода обсуждается индивидуально с финальным кандидатом;
•возможность стать частью команды BOXRAW;
•перспективы профессионального роста и развития внутри компании;
•участие в запуске и дальнейшем развитии клиентского сервиса бренда в Японии.
