Обязанности
•Обеспечение 2-3 линии технической поддержки пользователей автоматизированной системы;
•Ведение заявок (инциденты, запросы на обслуживание, запросы на изменения, проблемы);
•Участие в классификации инцидентов;
•Мониторинг сроков обработки обращений, контроль соблюдения SLA;
•Диагностика и решение проблем как без изменения кода;
•Подготовка скриптов решений для всех линий поддержки;
•Анализ функциональных и бизнес-требований на доработку автоматизированной системы и актуализация документации в соответствии с ними;
•Написание технических требований для команды разработки;
•Воспроизведение проблем на предпромышленных средах;
•Ведение и актуализация базы знаний, выявление пробелов в документации;
•Документирование требований к системе согласно стандартам и процессам проекта;
•Подготовка тестовых сценариев и проведение тестирования разработанных решений;
•Участие в приемо-сдаточных испытаниях;
•Взаимодействие с продуктовым менеджментом, командой разработки, QA и стейкхолдерами для согласования требований.
Требования
•Высшее техническое образование (ИТ-специализация приветствуется);
•Опыт работы в службе поддержки 3 ЛП с использованием Helpdesk: Системный аналитик — от 3 лет; Ведущий системный аналитик — от 5 лет;
•Опыт работы с комплексными и масштабными информационными системами;
•Опыт работы с популярными СУБД, такими как PostgreSQL (SQL запросы, нормализация/денормализация, понятие транзакции);
•Умение проектировать и реализовывать REST‑эндпоинты с корректными JSON‑схемами, обработкой ошибок, валидацией, авторизацией и версионированием;
•Знание OpenAPI (будет плюсом);
•Опыт работы с асинхронным обменом сообщениями на базе Kafka;
•Знание методологий моделирования данных и процессов, включая BPMN, UML, ER-диаграмма;
•Владение средствами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus или аналоги);
•Опыт работы с инструментами управления проектами, такими как Confluence и Jira;
•Аналитический склад ума, умение структурировать и четко формулировать мысли;
•Способность к глубокой диагностике и систематизации информации — поиск первопричин, а не устранение симптомов;
•Высокая коммуникабельность, стрессоустойчивость;
•Работа с критическими инцидентами и в условиях жёстких сроков и непредвиденных обстоятельств.
Будет плюсом
•Знание специфики работы в области авиации и понимание особенностей систем управления доходами в авиации;
•Работа с нереляционными БД (например clickhouse);
•Опыт работы с командной строкой (Terminal) в macOS / Linux;
•Понимание языков программирования (Python);
•Навыки Data Scientist;
•Математическое мышление, опыт работы с математическими моделями и статистикой, умение формулировать гипотезы, проводить анализ данных и верификацию моделей.
Условия
•Удаленный формат работы;
•Работа в аккредитованной ИТ-компании со всеми предусмотренными государственными льготами, включая ИТ-ипотеку;
•Полностью «белая» заработная плата. Уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от опыта и экспертизы;
•ИТ-отсрочка и бронь от мобилизации как для сотрудников компании с критически важной инфраструктурой;
•Корпоративные льготы на авиабилеты авиакомпаний «Аэрофлот», «Россия» и «Победа» для сотрудника и членов семьи (родители, супруг(а), дети);
•ДМС с первого рабочего дня: стоматология, помощь на дому, плановый и экстренный стационар; возможность подключения семьи на льготных условиях;
•Компенсация питания при работе из офиса;
•Курсы, сертификации, профессиональные конференции;
•Корпоративный сервис благополучия: безлимитные консультации с экспертами по юридическим, психологическим, финансовым вопросам и вопросам здорового образа жизни;
•Корпоративные мероприятия и активности: спорт, киберспорт, мотопробеги и другие форматы внерабочего общения;
•Дополнительно: кафетерий скидок, доступ к корпоративной библиотеке Alpina Digital, билеты на футбольные и баскетбольные матчи.
