# Руководитель техподдержки (эксплуатация биллинговых систем)
АО «ЭнергосбыТ Плюс» — объединенная энергосбытовая компания Группы "Т Плюс": мы обеспечиваем светом и теплом около 7 миллионов домохозяйств в 16 регионах России.
Компания взяла курс на цифровизацию и развитие ИТ по всем ключевым направлениям (автоматизация ключевых бизнес процессов на базе биллинговых и учетных систем, когнитивные помощники, системы анализа данных, CRM-системы и т.п.). Наша цифровая инфраструктура улучшает бизнес-процессы внутри компании и помогает клиентам чувствовать себя комфортно в городской среде.
Мы ищем лидера, который выстроит современную техподдержку с использованием передовых технологий, оптимизирует процессы, повысит эффективность работы команды, будет не просто быстро реагировать на обращения, а системно работать с причинами их возникновения, предупреждать проблемы и внедрять улучшения для повышения надежности и эффективности ит-решений.
Вам предстоит:
•Выстраивание процессов: аудит существующих процессов работы подразделения, ИТ-систем, смежных подразделений, выявление зон улучшений, актуализация производственного процесса работы направления; формирование и утверждение видения и стратегии развития направления;
•Управление командой: работа с командой с учетом утвержденного видения развития направления, найм, ротация, развитие сотрудников, работа с целями. Выстраивание процессов адаптации, наставничества, оценки эффективности сотрудников и их профессионального развития (от 15 чел);
•Операционная деятельность: обеспечение бесперебойной работы систем, обработка обращений пользователей в соответствии с SLA, приоритизация и распределение нагрузки, работа с инцидентами; работа с метриками, выстраивание оперативной управленческой отчётностью, показателями эффективности работы сотрудников, систем, подразделения и бизнес-процессов;
•Развитие: работа с корневыми причинами возникновения обращений, запуск и реализация процесса непрерывных улучшений систем/процессов на основе выявленных закономерностей; повышение производительности направления, внедрение ии-технологий и решений для повышения эффективности работы направления и сотрудников, взаимодействие с смежными подразделениями (1-3 линия, ит-служба, подрядчики, бизнес подразделения и др.).
Мы ожидаем от Вас:
•Опыт управления командой поддержки/сопровождения ИТ‑систем — от 3 лет
•Продвинутые AI компетенции для решения задач техподдержки/автоматизации, опыт создания и использования AI-агентов, навыки vibe-coding (Cursor, Claude Code, Copilot)
•Критическое мышление, умение находить и внедрять нестандартные решения в условиях ограничений, ориентир на скорость внедрения изменений и результат, проактивность и инициативность в решении задач
•Опыт работы с Service Desk (Jira Service Management, ServiceNow, Naumen и др.)
•Умение выстраивать взаимодействие с внутренними заказчиками и смежными ИТ‑командами
•Развитые управленческие и коммуникативные навыки, ориентация на результат
Будет преимуществом:
•Опыт сопровождения высоконагруженных биллинговых, ERP, CRM‑систем
•Знание ITIL/ITSM, принципов работы реляционных БД, REST/SOAP API, инструментов мониторинга (Zabbix, Grafana и др.)
•Навыки автоматизации процессов в тч с использованием ИИ, анализа производительности и повышения надёжности систем
Мы предлагаем:
•Работа с интересными и нестандартными задачами
•Трудоустройство с первого дня работы в соответствии с ТК РФ
•Полностью официальная заработная плата
•Дополнительное медицинское страхование, включая стоматологию
•Ежегодная индексация заработной платы
•Годовая премия по результатам работы прошлого года
•Возможность профессионального и карьерного роста
•Возможность работать в гибридном режиме
