Описание
В подразделении Яндекс Финтех обрабатывают повторяющиеся ручные задачи в разных областях банковской работы — от рассмотрения финансовых претензий до проверки документов.
Задачи
•Оптимизировать процессы обработки задач
•Управлять распределённой командой из более чем 700 сотрудников, тимлидами и старшими специалистами
•Формировать новые группы для новых процессов
•Изучать рынок труда и составлять портрет кандидата
•Обучать сотрудников и работать с оттоком
•Подбирать персонал, адаптировать новичков, развивать сотрудников и выстраивать коммуникацию в распределённой команде
•Поддерживать действующие процессы обработки финансовых претензий, верификации документов и разбора алертов от антифрода
•Создавать новые процессы с нуля, формировать объём задач и инструкции
•Разрабатывать метрики для управления процессами и людьми
•Взаимодействовать со смежными подразделениями, автоматизировать и оптимизировать текущие процессы
•Управлять ключевыми метриками, включая SLA и CT
•Готовить отчёты по работе группы, анализировать проблемные места и улучшать процессы
•Формировать культуру ответственности за решения и процессы
Требования
•Опыт работы руководителем в клиентском сервисе или операционном сопровождении
•Опыт разработки новых процессов с нуля
•Опыт оптимизации бизнес-процессов и внедрения ИИ
•Понимание банковской или финансовой сферы
•Опыт работы с операционными задачами и знание устройства бэк-офиса
•Навыки сбора статистики, мониторинга и анализа метрик
•Умение анализировать процессы, находить проблемные места и устранять их
•Навыки управления командой, проведения встреч, планирования, мотивации и найма
•Умение расставлять приоритеты и быстро оценивать ситуацию
•Умение выстраивать коммуникацию с заказчиками и договариваться
Условия
•Компенсация от 100М токенов для экспериментов и оптимизации рутины
•Доступ к передовым моделям для ежедневной работы
•Расширенная медицинская страховка с первого месяца работы
•Плановая и неотложная помощь за рубежом, страхование от несчастных случаев и лечение критических заболеваний
•Консультации врачей в клиниках, психологическая помощь и психотерапия
•Ежегодные медицинские обследования и вакцинация
•30 оплачиваемых дней больничного в году с полной зарплатой
•Стоматологическая помощь
•Покрытие расходов на коррекцию зрения после года работы
•Кабинеты терапевтов в крупных офисах
•Оплата ведения беременности и родов для сотрудниц и жён сотрудников со стажем работы более двух лет
•Медицинская страховка для детей и супругов: работодатель оплачивает 80% стоимости, сотрудник — 20%
