Локация
Москва; офисный или гибридный формат работы.
Компания
Финтех-направление Yandex создаёт финансовые продукты и развивает операционные процессы для банковских сервисов.
Что делать
•Руководить распределённой командой более 700 сотрудников, включая тимлидов и старших специалистов.
•Формировать новые группы: планировать найм, адаптацию, обучение, развитие сотрудников и работу с оттоком.
•Поддерживать и развивать процессы обработки финансовых претензий, проверки документов и разбора антифрод-алертов.
•Создавать операционные процессы с нуля, разрабатывать инструкции, формировать скоуп задач и метрики управления.
•Взаимодействовать со смежными подразделениями для автоматизации и оптимизации процессов.
•Управлять SLA, CT и другими показателями, готовить отчёты и устранять проблемные места.
Требования
•Опыт руководства в клиентском сервисе или операционном сопровождении от 5 лет.
•Опыт разработки новых процессов с нуля и оптимизации бизнес-процессов.
•Понимание банковской или финансовой сферы и устройства операционного бэк-офиса.
•Опыт внедрения ИИ в бизнес-процессы.
•Навыки сбора статистики, мониторинга и анализа метрик.
•Умение управлять большой командой, нанимать сотрудников, приоритизировать задачи и выстраивать коммуникацию с заказчиками.
Культура и преимущества
•Динамичный и гибкий подход к развитию финансовых продуктов и процессов.
•Фокус на ответственности, надёжности операционных процессов и доверии пользователей.
•Работа в распределённой команде.
