О компании
В SUNLIGHT мы создаём не просто украшения. 30 лет мы создаём эмоции, память и важные моменты в жизни наших клиентов. За этим стоит большая команда — более 7000 талантливых людей в 1000+ магазинах по всей России.
Ваша миссия
Превращать каждую покупку в начало долгой истории. Строить программу лояльности, которая чувствует клиента: понимает его желания, предвосхищает потребности и вознаграждает за выбор быть с нами. Через данные и человеческий подход вы будете создавать систему, в которой бонусы становятся не просто скидкой, а знаком особого внимания к каждому гостю SUNLIGHT.
Вам предстоит
Стратегия и экономика лояльности:
•Разработка и развитие программы лояльности SUNLIGHT: механики начисления и списания бонусов, структура уровней, персонализированные сценарии
•Контроль финансовой модели программы: себестоимость бонусного рубля, redemption rate, управление бонусным liability
•Сегментация клиентской базы на основе RFM-анализа и управление жизненным циклом клиента — от первого касания до пожизненной лояльности
CRM-коммуникации и тестирование:
•Планирование, запуск и оценка эффективности CRM-кампаний во всех каналах: SMS, email, push-уведомления, персональные офферы
•Проведение A/B-тестирований механик и точная атрибуция влияния программы лояльности на общую выручку
•Формирование гипотез по повышению LTV и конверсии в повторные покупки
Цифровая экосистема и продуктовое развитие:
•Постановка задач IT-команде и участие в развитии клиентского мобильного приложения в части функционала лояльности
•Интеграция программы с внутренними системами: маркетинг, финансы, операционный блок
Управление командой:
•Руководство командой аналитиков и CRM-менеджеров: постановка целей, контроль качества, развитие компетенций
•Обеспечение кросс-функционального взаимодействия для бесшовной реализации всех инициатив
Нам важно найти сотрудника с опытом
•Управления программой лояльности или CRM-направлением в ритейле / e-commerce не менее 3 лет
•Глубокого понимания экономики лояльности: LTV, redemption rate, unit-экономика в разрезе клиентских сегментов
•Аналитической работы с данными: уверенное владение SQL, работа с когортным анализом и RFM-моделями
•Постановки задач разработке и эффективного взаимодействия с продуктовыми командами
•Запуска и оценки эффективности мультиканальных CRM-кампаний
Будет вашим преимуществом
•Опыт в ювелирном, fashion или премиум-ритейле
•Знание CDP/CRM-платформ (Mindbox, Salesforce MC и аналоги)
•Опыт построения партнёрских программ лояльности
Что мы предлагаем
•Масштаб и лидерство: работа в компании №1 на ювелирном рынке России с 30-летней историей и амбициозными планами роста
•Реальное влияние: ваши стратегии будут видеть и чувствовать миллионы клиентов по всей стране
•Официальное оформление по ТК РФ с первого дня
•Конкурентная заработная плата
•Гибкий формат: возможность гибридной работы (офис / удалённо) после адаптационного периода (2 удалённо, 3 в офисе)
•График 5/2 с 09:00 до 18:00
•ДМС после 6 месяцев работы
•Профессиональная команда и прозрачные карьерные перспективы в растущем бизнесе
