Описание
В SUNLIGHT мы создаём не просто украшения. 30 лет мы создаём эмоции, память и важные моменты в жизни наших клиентов. За этим стоит большая команда — более 7000 талантливых людей в 1000+ магазинах по всей России. Мы делаем важный шаг в развитии клиентского опыта: усиливаем CRM-функцию, которая становится стратегическим мостом между бизнесом и миллионами покупателей. Мы ищем Менеджера CRM-коммуникаций в бренд "Академия бриллиантов", который выстроит систему персонализированного общения с клиентами с фокусом на лояльность и рост продаж.
Задачи
•Полная ответственность за формирование и ведение массовых CRM-коммуникаций в CDP Mindbox по всем каналам (push, web-push, мессенджеры, SMS), гарантирующих 100% попадание в tone of voice бренда и маркетинговые цели
•Разработка, внедрение и постоянное улучшение внутренних процедур запуска рассылок, шаблонов, триггерных сценариев и регламентов для повышения эффективности, скорости и качества взаимодействия с клиентами
•Консультирование руководителей маркетинговых направлений по выбору целевых аудиторий, сегментации и каналов для поддержки акций и стратегических инициатив
•Системный анализ, A/B-тестирование гипотез и оценка прогнозируемой и фактической эффективности маркетинговых активностей
•Разработка и внедрение мер по оптимизации для роста продаж и вовлечённости
•Сегментация базы по действиям и интересам совместно с отделом аналитики, предложения по выделению ЦА для различных маркетинговых кампаний
•Работа с клиентским опытом и постоянное улучшение customer journey
Требования
•Высшее образование в сфере маркетинга, рекламы, PR или экономики
•Уверенное знание CDP-платформ (Mindbox, Altcraft, Exponea или аналоги)
•Опыт работы с каналами: push, web-push, мессенджеры, SMS
•Умение не только запускать прямые коммуникации по большой базе, но и выстраивать под них бизнес-процессы
•Понимание специфики и ключевых процессов индустрии — обязательно
•Навык анализа результатов проведённых кампаний и предложения идей по повышению их эффективности
•Экспертный уровень навыков сегментации, A/B-тестирования и KPI CRM (OR, CTR, CR, LTV)
•Умение отслеживать изменения в поведении клиентов, прогнозировать их влияние на бизнес и оперативно адаптировать коммуникационные сценарии
Будет плюсом
•Наличие дополнительного образования в области CRM, аналитики или digital-коммуникаций будет сильным преимуществом
•Опыт работы в CRM-маркетинге розничных компаний (e-commerce, fashion, ювелирный ритейл) будет вашим преимуществом
Условия
•Конкурентная заработная плата
•Комфортные условия: современный офис класса А в БЦ «Зенит-Плаза» (м. Щукинская / Строгино, 10–15 минут на корпоративном автобусе)
•Официальное оформление по ТК РФ
•ДМС после 6 месяцев работы
•Гибридный график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (3 дня в офисе, 2 — удалённо)
•Работа в компании — лидере ювелирного рынка России, входящей в топ‑5 российских розничных компаний
