Обязанности
•Управление проектами Контакт-центра на полном жизненном цикле: запуск, операционное сопровождение, развитие и масштабирование;
•Обеспечение выполнения KPI, SLA и финансовых показателей (выручка, маржинальность, рентабельность проектов);
•Выстраивание и развитие долгосрочных отношений с заказчиками;
•Участие в пресейле: проработка решений, расчет экономики проектов, подготовка коммерческих предложений совместно с продажами;
•Анализ операционных и финансовых показателей, подготовка управленческой и аналитической отчетности;
•Инициирование и реализация мероприятий по развитию проектов;
•Взаимодействие с внутренними подразделениями (продажи, HR, обучение, IT, аналитика и др.) для эффективной реализации проектов;
•Управление рисками: выявление отклонений, оперативное принятие решений и обеспечение стабильности проектов.
Требования
•Опыт управления проектами в крупном аутсорсинговом контакт-центре обязателен;
•Понимание операционных процессов контакт-центра и ключевых метрик эффективности (KPI, SLA, FCR, AHT и др.);
•Опыт управления финансовыми показателями проектов: бюджетирование, контроль выручки и маржинальности, анализ финансовых результатов;
•Опыт работы с заказчиками (обязательно): проведение переговоров, защита результатов, развитие отношений и выявление новых возможностей;
•Развитые аналитические навыки: умение работать с данными и принимать решения на их основе;
•Опыт управления командой и координации кросс-функциональных процессов;
•Умение работать в режиме многозадачности и вести несколько проектов одновременно;
•Высокий уровень самостоятельности: способность принимать решения и доводить задачи до результата без постоянного контроля;
•Проактивность и инициативность: умение видеть возможности для развития проектов и предлагать решения, а не только реагировать на задачи;
•Опыт работы с CRM-системами;
•Владение инструментами аналитики и отчетности (Excel – сводные таблицы, графики).
Условия
•Стабильная белая заработная плата;
•Квартальная премия по итогам работы;
•Обучение и конференции за счет компании;
•Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику;
•Официальное трудоустройство (запись в трудовую книжку);
•Возможности профессионального и личностного роста.
