Описание
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Задачи
•Координировать работу и развитие проектов общегородского контакт-центра
•Анализировать ключевые показатели работы контакт-центра и контролировать достижение целевых значений
•Организовывать запуск новых горячих линий и сопровождение действующих проектов
•Выстраивать и совершенствовать процессы работы контакт-центра с учетом нагрузки, показателей и требований заказчика
•Координировать работу кросс-функциональных рабочих групп: аналитика, обучение, контроль качества, ИТ и другие подразделения
•Организовывать взаимодействие с внешними подрядчиками, в том числе аутсорсинговым контакт-центром
•Выстраивать эффективные коммуникации с функциональными заказчиками, выявлять проблемы и совместно находить решения по улучшению процессов
•Контролировать выполнение договоренностей, целевых показателей и требований к работе контакт-центра
•Анализировать нагрузку и участвовать в планировании необходимых ресурсов
•Вести переговоры и координировать участников при решении рабочих и проектных задач
Требования
•Опыт управления крупным контакт-центром / проектами КЦ
•Знание процессов и метрик контакт-центра
•Опыт прогнозирования нагрузки и планирования ресурсов
•Опыт запуска горячих линий и развития проектов КЦ
•Опыт работы с заказчиками, подрядчиками и кросс-функциональными командами
•Понимание ИТ и технической инфраструктуры контакт-центра
Условия
•Рыночную зарплату и премии
•График работы 5/2
•Интересные задачи и ресурсы для их реализации
•Преимущества аккредитованной IT-компании
•Материальную помощь в случае важных событий в жизни
•Корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
•Корпоративные тренировки и спортивные активности: бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
•Комьюнити по интересам
•Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
